Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen ...

Kapitel:5 Handeln nicht ohne Vertrauen
klassischen Einzelhandel (Bizer spricht von 15 bis 30% [Bizer 2002a]). Daraus ergibt
sich für beide ein Preisvorteil gegenüber dem Ladengeschäft. Der mögliche Verlust ist
auch klar (Ware, Geld, Versandkosten).
Je nach Risikobereitschaft kann der Kunde Online-Shops mit Vorkasse ignorieren oder
nutzen. Für den Betreiber besteht die Wahlfreiheit, ob er Rechnung, Nachnahme oder nur
Vorkasse akzeptiert. Hier ist Deutschs Entscheidungsungleichung durch den individuellen
Sicherheitsgrad-Parameter [Deutsch 1976, siehe auch S.41] noch ein wenig leichter
anwendbar, als Colemans Entscheidungsalgorithmus. Beide sind hier aber im Endeffekt
tauglich, um die Vertrauensvergabe zu erklären.
Dass die Gesetze auch den online geschlossenen Vertrag schützen, sichert das Vertrauen
nach Luhmann [Luhmann 1973, s.a. Abschnitt 4.2] ab. Engels Behauptung der Staat
schütze durch die Gesetze den Anstand und die anständigen Menschen ist auch erfüllt
[Engel 1999, s.a. Abschnitt 4.4].
Dass nicht nach einer sicheren Identifikation des Kunden mittels qualifizierter
elektronischer Signatur gefragt wird, erspart Kosten und deckt sich mit Engels Aussage,
dass eine Marktwirtschaft durch die Nutzung von Vertrauen mehr Wohlstand generieren
kann.
Die Einschaltung eines Intermediärs, der gegen Gebühr die Zahlung und die Lieferung
absichern soll, erhöht die Sicherheit, wenn dieser Intermediär vertrauenswürdig ist. Hier
kann ein Informationsproblem gelöst werden, wenn mindestens ein Handelspartner sich
nicht ausreichend über die Vertrauenswürdigkeit des anderen informieren kann. Jetzt ist
der Intermediär der Vertrauensnehmer und über dessen Vertrauenswürdigkeit liegen
vielleicht die nötigen Informationen vor, so dass das Vertrauen ausreichend abgesichert
ist. Coleman erwähnt diese Intermediäre explizit als möglichen Vertrauensgaranten
(Unternehmer als Intermediär, siehe auch Seite 31). Ebenso nannte er wie auch Luhmann
die Informationen über den Vertrauensnehmer als Vertrauensabsicherung.
Wenn der online-Shop ein Gütesiegel führt, tritt der Herausgeber des Gütesiegels als
Intermediär auf. Extra Kosten fallen für den Kunden dabei nicht an. Dieser Intermediär
tritt aber nicht an die Stelle des online-Shops als Vertrauensnehmer. Er bietet nur eine
Absicherung für die Vertrauenswürdigkeit des online-Shops. Bietet der Gütesiegelanbieter
zusätzlich eine Geld-zurück-Garantie an übernimmt er auch die auch das
Vertrauen absichernde Funktion eines Bürgen (siehe auch Coleman 1991 und Seite 31).
Die Wirkungen dieser Absicherungen hängen aber wieder wesentlich vom Vertrauen in
den Gütesiegelanbieter/Intermediär ab.
5.6. Zahlung im Internet mittels Kreditkarte
Die Herausgabe der Daten zur Kreditkarte über das Internet, so dass jemand Geld
abheben kann, verlangt schon eine Menge Vertrauen. Erfolgt die Übertragung im Klartext
ohne Verschlüsselung ist das Risiko, dass ein Dritter die Daten mitbekommt, sehr groß
(siehe auch Abschnitt 2.1.1). Selbst bei Nutzung von Verschlüsselung (SSL-Verfahren
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