Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen ...

Kapitel:5 Handeln nicht ohne Vertrauen
deutlich, ganz wie Luhmann [Luhmann 1973, s.a. Abschnitt 4.2] und Oswald [Oswald
1994, s.a. Abschnitt 4.5] das in ihren Theorien behaupten. Natürlich können sich
Menschen auch gegen diese Vertrauensgewähr entscheiden. Hier können Absicherungen,
die das Risiko mindern, die Vertrauensbereitschaft stärken. Das online-Auktionshaus
eBay 55 bietet seinen Kunden bzw. Mitgliedern mehrere Absicherungen für das Vertrauen,
das die Mitglieder sich einander entgegenbringen müssen.
Geradezu klassisch ist die Drohung, dass ein Mitglied, dass gegen die von eBay
aufgestellten Regeln verstößt oder unzuverlässig ist, vom Handel bei eBay
ausgeschlossen wird. Man kann dies als die Sanktionsdrohung innerhalb einer sozialen
Gruppe, für den Fall des Normbruches, ansehen, wie sie von Luhmann [Luhmann 1973,
s.a. Abschnitt 4.2], Oswald [Oswald 1994, s.a. Abschnitt 4.5] und Engel [Engel 1999,
s.a. Abschnitt 4.4] genannt werden. Dass hier eBay nahezu allein tätig wird und die
anderen eBay-Mitglieder nicht aktiv zu dieser Sanktionierung beitragen können, lässt sich
mit dem Machtgefälle zwischen eBay und seinen Mitgliedern bzw. Kunden erklären. Der
Mächtige handelt und er kann damit die Interessen aller durchsetzen – den Nicht-
Mächtigen bleibt dabei nur das Vertrauen oder Hoffen darauf, dass der Mächtige auch
tatsächlich auch zu ihrem Vorteil handelt. Ganz teilnahmslos sind die eBay-Mitglieder
dabei aber nicht, denn sie melden ja die vermeintlichen Verstöße an eBay. Genauso gut
kann man die Ausschlussdrohung als eine explizite Sicherheit ansehen, da Kunden, die
Unsicherheit in die Geschäfte bringen, ausgeschlossen werden. Leider ist die durch einen
Ausschluss erreichte Sicherheit relativ gering. Der ausgeschlossene Benutzer von eBay
meldet sich einfach unter einem neuen Namen wieder an. Das widerspricht zwar erneut
den Regeln von eBay, aber warum sollte der Regelbrecher sich an eine Regel halten,
zumal eBay keine weitergehende Strafe mehr verhängen kann. Auch die anderen eBay-
Kunden würden die erneute Anmeldung des eben erst vom Handel ausgeschlossenen
Menschen nicht mitbekommen, da er sich auch einen neuen eBay-Namen geben kann.
eBay rät seinen Mitgliedern zur Betrugsprävention zueinander Kontakt aufzunehmen und
bietet dazu die Suche nach der e-Mail-Adresse des Handelspartners an. Die Möglichkeit
einem Betrüger vorher mittels e-Mail Fragen zu stellen, bietet aber keinen Schutz –
warum sollte er hier nicht auch unehrlich handeln? Unklarheiten bei den Angeboten
allerdings lassen sich so tatsächlich abbauen.
Als weitere Absicherung ist der eBay-Käuferschutz zu nennen. Hier sind die Verkäufer
von vorn herein von der Sicherungsmaßnahme ausgeschlossen – doch auch für die Käufer
besteht kein Anspruch auf die Gewährung des Käuferschutzes. Der Käuferschutz wird von
eBay für den Fall angeboten, dass der Käufer zwar gezahlt hat, aber keine Ware geliefert
wurde oder aber die gelieferte Ware nicht dem Wert entsprechend der Beschreibung des
Verkäufers hat. Der Käufer darf nicht von eBay ausgeschlossen worden sein und Käufer
wie Verkäufer dürfen kein negatives Bewertungsprofil (s.a. Seite 16) haben. Selbst wenn
der Käuferschutz gewährt wird, bleibt eine Selbstbeteiligung von 25,00 € und eine
55 Die Angaben zu eBay entstammen den WWW-Seiten von eBay vom 14.02.2003. (www.ebay.de)
Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen Geschäftsverkehr 65