Assessoria Laboral Simbol S.L. - Dipòsit Digital de la UB

Respuesta: Debemos evitar respuesta como desorden, malos modales ante
situaciones de estrés ya que es uno de los requisitos indispensables para el
puesto.
4. ¿Qué hará ante el descontento de uno de nuestros clientes más
importantes, ya sea por teléfono o en persona?
Respuesta: Intenta contestar educadamente e intentado serenar la
situación, mostrando el entendimiento por el descontento y que serán
atendido por los expertos en el menor tiempo.
5. Ante la consulta de un nuevo cliente sobre nuestros servicios
precios etc. ¿Cuál será su respuesta?
Respuesta: Informarle de todos nuestros servicios y siempre haciendo
hincapié en la calidad de nuestros servicios, los inmejorables precios y el
servicio exclusivo con el fin de conseguir nuevos clientes.
6. En los momentos en que se acumulen tareas como atender el
teléfono, atender a clientes, ordenar documentación etc. ¿Qué es lo
que hará?
Respuesta: La respuesta debe de dar seguridad en la persona y sobretodo,
saber valorar la importancia. Por ello, si la candidata responde que
seleccionaría las tareas más importantes primero para atender, será una
buena candidata ya que hay que saber priorizar ante la acumulación de
tareas.
Tras responder a estas preguntas esenciales sobre comportamiento, reacción y
habilidades de la, pasaremos a una segundo nivel de la entrevista que
consistirá en conocer exactamente las tareas que había realizado
anteriormente para conocer si ha realizado las funciones del puesto ofertado.
Con esta entrevista en profundidad, conoceremos si la candidata se ajusta a
las necesidades de la empresa y al puesto de trabajo. Esta checklist nos
servirá como patrón para poner en situación a todas las candidatas, aunque
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