Assessoria Laboral Simbol S.L. - Dipòsit Digital de la UB

3.6 Gestión de la calidad
3.6.1 Plantear de qué manera se puede introducir la gestión de la calidad
en esta empresa de nueva creación
La calidad que se define como un conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas, será unos de los factores esenciales en la prestación de nuestro
servicio. Tenemos que entender que los clientes desean un trato personalizado
y eficaz ante cualquier necesidad que planteen. Además, la calidad en los
servicios ofrecidos será una seña de identidad de la asesoría respecto a la
competencia, ya que si conseguimos corresponder a las expectativas
generadas por los clientes, estos se fidelizarán,
Por tanto, una de las bases de nuestro servicio será la calidad en lo que
hacemos, y no ya solo esto, sino hacerlo al menor coste y con los menores
recursos. La implantación de un plan de gestión de calidad es una tarea ardua
y que conlleva costes y tiempo, ya que no es una cosa inmediata.
Por ello, la implantación de la gestión de la calidad vendrá dada por unos
principios que a continuación desarrollaremos y que serán la guía para
conseguir la certificación ISO 9001 (1). Este proceso será controlado por los
socios de la empresa que ante todo ya que queremos ofrecer un servicio de
calidad para nuestros clientes.
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