Assessoria Laboral Simbol S.L. - Dipòsit Digital de la UB

Hoja de reclamaciones: A parte de ser un documento obligado por la
Generalitat en todos los establecimientos y servicios, esta hoja nos
servirá para cerciorarnos que los clientes reciben un servicio adecuando
y ante cualquier queja, tomar medidas para evitar que se repita la
situación.
Todas estas acciones están encaminadas en la obtención de unos principios a
seguir por todos, tanto empleados como socios para satisfacer al consumidor y
ofrecer un servicio de calidad, distanciándonos de la competencia.
3.6.3 Propón y razona planes futuros de gestión de la calidad.
El futuro en cuanto a la calidad será cumplir con los principios impuestos tanto
a trabajadores como a socios y buscar nuevos métodos de trabajo que hagan
del servicio que ofrecemos un claro ejemplo de calidad.
La idea es mediante encuestas llevadas a cabo por nosotros tras completar con
el servicio requerido por el cliente, para conocer si el servicio prestado es el
correcto, el que él esperaba o hay aspectos a mejorar. Con ello mensualmente
haremos mejoras en el sistema de prestación de servicios para adaptarnos a
los cambios en los gustos de los clientes, ya que si permanecemos fijos a los
cambios, perderemos competitividad con las demás empresas del sector.
Además de esta medida, otras posibles medidas es facilitar la comunicación de
los clientes con la oficina sin tener que desplazarse hasta esta con el fin de
evitar traslados y agilizar los procesos. Esto haría de nuestro servicio único y
ofrecería una calidad para el cliente increíble, ya que le ahorraría tiempo para
poder realizar otras tareas sin perjudicar en los resultados esperados.
Todas estas medidas llevarán su tiempo poder aplicarlas y además,
conllevarán un coste adicional para poder implantarse plenamente sin
deficiencias en el servicio.
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