manual.gob - Ester Kaufman

Estrategias de Gobierno Electrónico en los países de la Región 1
La definición de un Modelo de Análisis y estudio de casos manual.gob
Proyecto Ministerio de Vivienda y Urbanismo
Marco Legal Para llevar este proceso de incorporación de tecnologías de información, sólo se ha
requerido adecuar la normativa interna del MINVU, esto es, decretos y
resoluciones. No siendo requerido cambios en leyes.
Resultados Los resultados obtenidos por el Portal se pueden clasificar según los diferentes
segmentos de usuarios:
Para los Ciudadanos y Empresas
— Menores costos en tiempo y dinero
— Simplificación de los procesos/trámites
— Información de la oferta mas accesible, completa y oportuna
— Mejoramiento sustantivo en la calidad del servicio al usuario: “Venía por
información y me fui con una postulación”
Para las Entidades Receptoras
— Posicionamiento en el tema ‘Vivienda’ a través de una ventanilla única
— Acceso expedito a información de sus Inscritos y/o Postulantes
— Generación y acceso a información de llamados y ofertas
Para el SERVIU y el MINVU
— Disminución de inconsistencias y errores provenientes de municipios y
delegaciones. Detección inmediata de errores
— Disminución en los tiempos de gestión de los procesos/trámites
— Generación y acceso a información estadística y de gestión
El MINVU destaca que, para alcanzar los resultados anteriores, se han cumplido los
siguientes aspectos clave:
— Liderazgo
— Contar con una visión
— Buscar resultados en el corto plazo
— Participación activa de los actores
— Establecimiento de alianzas internas (socios) y externas
— Predisposición del funcionario público
Página 122 de 168