manual.gob - Ester Kaufman

Estrategias de Gobierno Electrónico en los países de la Región 1
La definición de un Modelo de Análisis y estudio de casos manual.gob
Además de los mecanismos que se traducen en beneficios económicos para el usuario,
también hay un amplio margen para aplicar incentivos que favorecen a los usuarios
de los servicios de GE, antes que a los usuarios de los mismos servicios en su versión
tradicional.
Diseñar programas de incentivos específicos para promover el uso de los servicios de
GE entre la comunidad de usuarios.
Ejemplo Nº 16
España. Incentivo basado en la prioridad. Los ciudadanos y las empresas que presentan su
declaración de impuestos por Internet, son los primeros que reciben la devolución de impuestos,
cuando la declaración es negativa. Es decir, estos ciudadanos tienen prioridad frente aquellos que
presentan su declaración de impuestos en los formularios de papel tradicionales.
5.5.4. Recomendaciones
■ Promoción interna. Es necesario estimular la participación y el compromiso de los
funcionarios públicos, su capacitación y considerar actividades de apoyo, seguimiento
y evaluación continua del impacto de los proyectos de GE.
■ Promoción externa. Las campañas de comunicación, promoción y difusión son un
elemento muy importante para dar a conocer las iniciativas de GE, la oferta de
contenidos y servicios y los diferentes Puntos de Acceso que están al alcance de los
usuarios.
■ Puntos de Acceso. La ubicación ‘condiciona’ el diseño del Punto de Acceso y su
relación con los usuarios. No se trata de imponer restricciones sobre la ubicación de
Puntos de Acceso, pero sí es necesario establecer y aplicar unos criterios de
valoración básicos en la evaluación de propuestas de instalación de Puntos de Acceso
a los servicios de GE.
Categoría Aspectos de consideración
Demográficos Número de habitantes y densidad de población
Nivel socioeconómico de los usuarios potenciales
Perfil profesional de los usuarios potenciales
Sector de actividad económica dominante (Zonas Francas, Turismo, Servicios, ...)
Geográficos Tránsito peatonal y tráfico vehicular
Acceso a transporte público
Posibilidad de estacionamiento
Visualización de fachada y letreros
Facilidad de circulación interior y modularidad de ambientes
Entorno Complementariedad con la oferta próxima de Puntos de Acceso existentes
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