manual.gob - Ester Kaufman

Estrategias de Gobierno Electrónico en los países de la Región 1
La definición de un Modelo de Análisis y estudio de casos manual.gob
Diseño y desarrollo de sistemas
En un proyecto de diseño y desarrollo de sistemas, destacan varias actividades que son
claves para alcanzar los resultados de éxito deseados y que muchas veces, por la falta de
una visión completa del proyecto, se les asigna baja prioridad. En ocasiones, se lanzan
sistemas informáticos a la fase de producción sin las garantías o el soporte adecuado, o los
recursos humanos necesarios para gestionar el sistema.
En este sentido, destacan la siguientes actividades:
− La identificación de riesgos del proyecto, su posibilidad de ocurrencia, el diseño de
las medidas para mitigar dichos riesgos y el seguimiento del proyecto respecto a los
riesgos existentes.
− La definición de la arquitectura técnica del sistema para las funciones de desarrollo,
mantenimiento y operaciones.
− El uso de metodologías y estándares para el desarrollo: diseño de modelos de datos,
uso de lenguajes de programación, nomenclaturas y documentación.
− La ejecución de pruebas unitarias e integradas que demuestren la fiabilidad del
sistema antes de su paso a producción, incluyendo pruebas de volumen y pruebas en
diferentes entornos de ejecución (diferentes sistemas operativos y versiones de
navegadores, diferentes anchos de banda).
− La configuración organizativa necesaria para mantener y operar el nuevo sistema, así
como para ofrecer soporte a los usuarios (Help Desk).
− La capacitación del equipo humano dedicado a las tareas de mantenimiento,
operación y soporte del sistema.
Seguridad de los sistemas
Los sistemas informáticos que utilizan Internet como canal de comunicaciones, tal es el
caso de la mayoría de sistemas de GE, están expuestos a las amenazas de los delitos
informáticos y en consecuencia, estos sistemas deben incluir medidas completas y robustas
de seguridad lógica.
El acceso a la información, la transferencia electrónica de mensajes y la ejecución de
transacciones son las principales acciones donde participan los usuarios de un sistema, que
en términos de seguridad, debe ofrecer funciones de autenticación y encriptación.
Garantía y Soporte Técnico
Destaca la importancia del soporte técnico que deben ofrecer los proveedores de los
productos utilizados en el sistema, con personal experto y especialmente a nivel local por
los tiempos de respuesta necesarios.
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