manual.gob - Ester Kaufman

Estrategias de Gobierno Electrónico en los países de la Región 1
La definición de un Modelo de Análisis y estudio de casos manual.gob
4.6. Mejores prácticas de GE en el mundo
Pensando en el usuario del manual.gob, entendemos que le puede resultar útil y de interés
una breve referencia sobre aquellos países que lideran el desarrollo del GE a escala
mundial desde un punto de vista ‘país’, es decir, trabajando en todos los aspectos que
forman parte del desarrollo del GE, empezando por la definición de una estrategia
nacional.
Los diferentes estudios y diagnósticos que se vienen realizando en materia de GE, tanto por
analistas del sector, por firmas de consultoría y por el sector académico, coinciden en
señalar a Canadá, Singapur y Australia como los países líderes. Sin embargo, no hay que
olvidar que otros muchos países han desarrollado iniciativas concretas muy exitosas y de
elevado impacto en su entorno de operación y servicio.
Canadá (Índice de penetración de Internet: 58%)
Con un índice de penetración de Internet del 58% en un país de 31 millones de
habitantes, el Gobierno de Canadá ha demostrado liderazgo y compromiso en el
desarrollo del GE, marcado por las necesidades y prioridades de los ciudadanos y las
empresas. La estrategia de GE de Canadá está definida en el programa Government
On-line, coordinado de forma centralizada por el Tesoro y en colaboración con las
agencias del Gobierno, y su objetivo es ofrecer a los canadienses acceso a todos los
servicios federales antes del 2005.
La coordinación de las actividades de desarrollo está a cargo del Chief Information
Officer (CIO) del Gobierno. Destacan los mecanismos de participación que brindan a
los usuarios del GE para intervenir en las decisiones de desarrollo de GE. Por
ejemplo, se celebraron más de 50 focus groups en Canadá y en el exterior para
rediseñar el portal de Canadá a partir de las necesidades de los usuarios.
Ref. www.canada.gc.ca
Singapur (47%)
Es un país de 3,5 millones de habitantes y un índice de penetración de Internet del
47%. Siguiendo la llamada del Responsable del Servicio Civil “cada servicio que se
pueda ofrecer en modo on-line, debe estar disponible en modo on-line”, Singapur
ha desarrollado un amplia oferta de servicios interactivos y transaccionales a lo
largo de diferentes organismos públicos.
Un comité de gestión de alto nivel en el gobierno lidera la visión y la estrategia de
desarrollo de GE, mientras que una red que integra a representantes de las tres
áreas de Gobierno: ciudadanos, empresas y empleados; lidera el plan de acción
para el desarrollo del GE.
Uno de los ejemplos que sitúa a Singapur como país líder en el desarrollo del GE es
que fue uno de los primeros países en aplicar el Acta sobre Transacciones
Electrónicas (ETA) para dar validez y reconocimiento legal a las firmas electrónicas
a través del uso de certificados digitales.
Ref. www.gov.sg
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