manual.gob - Ester Kaufman

Estrategias de Gobierno Electrónico en los países de la Región 1
La definición de un Modelo de Análisis y estudio de casos manual.gob
Aplicar criterios de usabilidad en el diseño del Web (plantillas de páginas, mapa de
navegación, diseño gráfico y tipográfico, clasificación de los contenidos) y en el
diseño de los servicios de GE (pasos o fases de ejecución del servicio, ayuda
contextual, indicación de estado/error), en referencia a la facilidad y rapidez para
los usuarios interesados.
Los servicios deben ser fáciles de usar por los usuarios, incluyendo explicaciones
claras, ilustraciones y ejemplos, información del estado o proceso del servicio,
ayudas contextuales, otros.
Ejemplo Nº 23
Uruguay. La Empresa Eléctrica nacional (Empresa Pública – UTE) ofrece una amplia gama de
servicios personalizados, que van desde los clientes tradicionales, los niños, las empresas y el medio
rural.
Ref. www.ute.com.uy
¿Existen normas o estándares para el desarrollo de portales de GE, que sean oficiales
o de común aplicación a todos los organismos públicos, de forma que todos los
portales muestren una imagen homogénea, consistente y de identidad nacional o
regional de GE?. Si no existen estos estándares, se recomienda diseñarlos y aplicarlos
a todos los organismos públicos.
Ejemplo Nº 24
Colombia. El Gobierno de Colombia lanzó durante el año 2000 lo que se conoce como “La Directiva
presidencial Nº 2”, esta directiva establece los procedimientos, mecanismos y cronograma para el
desarrollo del gobierno electrónico en la Administración Pública colombiana.
Ref. www.directiva02.gov.co
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