manual.gob - Ester Kaufman

Estrategias de Gobierno Electrónico en los países de la Región 1
La definición de un Modelo de Análisis y estudio de casos manual.gob
5.6.4. Recomendaciones
■ Usabilidad. La usabilidad es la medida en la cual un sistema puede ser utilizado por
usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y
satisfacción en un contexto de uso concreto. La usabilidad se debe considerar
durante el proyecto, desde el diseño detallado hasta las últimas acciones antes del
lanzamiento del sistema. La usabilidad de los sistemas de GE es otro factor de éxito
para el desarrollo del GE.
Se recomienda aplicar un proceso de validación del diseño de portales Web y de los
servicios que ofrecen, bajo criterios de usabilidad.
■ Definición de contenidos y servicios. La definición del catálogo de contenidos y
servicios de un sistema de GE, en la etapa de diseño, debe especificar quien es la
oferta – quién produce los contenidos y gestiona los servicios – y quien es la demanda
– quien ‘consume’ los contenidos y servicios:
Contenido
− General
Tipo Descripción Oferta Demanda
− Canal Horizontal
− Canal Vertical
Servicio
− Información
− Interacción
− Transaccional
− Medio de pago
Descripción del contenido o
del servicio.
Frecuencia de actualización
de los contenidos:
− muy alta (horas)
− alta (diaria)
− media (días)
− baja (semanas)
− muy baja (meses).
Requerimientos de seguridad
de los servicios:
Identificación, SSL, Firma
Digital
Organismos del
Gobierno que deberán
producir los
contenidos y gestionar
los servicios.
Tipo de usuario
potencial de los
respectivos contenidos
y servicios.
■ Producción de contenidos. Para la gestión de un portal Web, es necesario disponer
de procesos formales para la producción de contenidos y la gestión de servicios,
especificando el compromiso de los diferentes organismos participantes.
■ Simplificación y reingeniería de procesos. Muchos de los servicios que ofrece hoy la
Administración Pública se gestionan bajo unos criterios operativos obsoletos y
redundantes. Las iniciativas de GE para ofrecer servicios on-line representan una
oportunidad ideal para mejorar esta situación de obsolescencia y deben ir más allá
del puro desarrollo tecnológico.
Los proyectos de GE deben empezar con un esfuerzo de reingeniería o de
simplificación de procesos, según el caso, orientado a mejorar la gestión de los
servicios: más sencillos, más ágiles y con menores costes de operación.
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