manual.gob - Ester Kaufman

Estrategias de Gobierno Electrónico en los países de la Región 1
La definición de un Modelo de Análisis y estudio de casos manual.gob
Uno de los desafíos que plantean los proyectos de GE es la gestión de proyectos
donde participan organismos de diferentes niveles de asimilación de TIC.
De los organismos identificados, es necesario responder a las siguientes preguntas:
− ¿Cuál es el nivel de informatización de estos organismos?, ¿Es similar al nivel del
organismo ejecutor?
− ¿Tienen capacidad técnica y disponible para apoyar en el proyecto, en aquellas
tareas donde intervienen? (por ejemplo, conversión de datos, desarrollo de
interfases).
Si se detectan diferencias significativas (falta de capacidad técnica o bajo nivel de
informatización), hay que diseñar y aplicar las medidas que garanticen la viabilidad
del proyecto en estas condiciones.
Identificación de requerimientos
Identificar los requerimientos legales sobre la conservación y recuperación de los
datos que registrará y procesará el sistema (1 año, 2 años, 5 años, ...).
Este requerimiento tendrá efecto sobre el dimensionamiento de la capacidad de
almacenamiento de la plataforma informática, ya sea por espacio de disco o
dispositivos de almacenamiento masivo.
Los servicios transaccionales implican transferencia y registro de datos entre el
usuario y el sistema, como por ejemplo declaración de impuestos, actualización de la
planilla laboral, registro de marcas comerciales. ¿El sistema de GE incluye servicios
transaccionales?
Si la respuesta anterior es afirmativa, ¿existen requerimientos legales de seguridad
sobre los servicios transaccionales de GE, tales como el uso de la Firma Digital o
certificados digitales? En caso afirmativo, es necesario obtener estos requerimientos
y tomarlos en consideración desde el origen del diseño del sistema (Ver Marco Legal).
Si el sistema de GE incluye servicios de pago electrónico a través de Internet, hay
que identificar a las Entidades Financieras que podrán ofrecer este servicio y conocer
los detalles técnicos de la solución informática que estas ofrecen (seguridad,
encriptación, software) así como las condiciones de uso. Asimismo, será necesaria
aprobación de normativa que autorice el uso de medios de pago en línea a favor de
las entidades de la administración pública.
Outsourcing: externalización de servicios informáticos
Muchas organizaciones públicas y privadas recurren al outsourcing de aquellas funciones
informáticas que no consideran claves de su negocio, que pueden ir desde el desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones, hasta el hosting y el soporte técnico de la plataforma
hardware, según el caso.
La confidencialidad de los datos es una exigencia básica en los sistemas informáticos en los
organismos públicos, que registran y procesan millones de datos de carácter estrictamente
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