manual.gob - Ester Kaufman

Estrategias de Gobierno Electrónico en los países de la Región 1
La definición de un Modelo de Análisis y estudio de casos manual.gob
5.6. Producción de contenidos y desarrollo de servicios de Gobierno Electrónico
5.6.1. Descripción
Demanda
Institucional
Entorno
Contenidos
Servicios
Tecnología Marco Legal
El GE se concreta y se materializa en la oferta de contenidos y servicios, generalmente a
través de Internet. Cuando un Gobierno u organismo público quiere emprender un proyecto
de GE, debe identificar qué contenidos y servicios debe y puede ofrecer a los usuarios, y en
este proceso de identificación deben participar de forma activa los futuros usuarios.
Los contenidos permiten diferentes representaciones y formatos de información, accesibles
a través de Internet: noticias, anuncios, fotos, videos, decretos, leyes, boletines,
declaraciones, entrevistas, mapas, entre otros.
Los servicios de GE ofrecen la posibilidad de realizar diferentes operaciones a través de
Internet: consultas, solicitudes, reclamaciones, registros, declaraciones, liquidaciones,
pagos, subastas, otros.
Punto de partida
Las TIC ya son un soporte de trabajo habitual para los funcionarios en muchos gobiernos en
los países de la Región y por ello, muchos de los contenidos que se pueden ofrecer en la
modalidad de GE ya están en formato digital. El esfuerzo de poner estos contenidos al
alcance de los usuarios a través de Internet es técnicamente sencillo.
Sin embargo, del lado de los servicios aun queda mucho trabajo pendiente y laborioso: si
bien muchos servicios presentan algún nivel de informatización en la propia gestión interna
del servicio, aun hay un margen considerable para ampliar y mejorar el nivel de
informatización de los servicios (más automatización, mayor integración entre sistemas y
aplicaciones, menos papel).
A partir de unos servicios completamente informatizados, ya se puede trabajar en el
desarrollo necesario para ofrecer estos servicios a través de Internet: Web-enabled
services.
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