4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

Paso del
Proceso
1. Paciente entrega
solicitud en
ventanilla
3. Asigna Cita según
cupo interno y fecha
de cita de paciente
con su médico. Se
dan indicaciones al
paciente
14.Procesamiento de
las muestras durante
Jornada Laboral por
encargado de Sección
20 ,25, 26:
Compaginar
exámenes, informe
estadístico, lista de
entrega de los
mismos.
Fallo
Potencial
Ventanilla
cerrada y/o
desatendida
No se asigna
cita en fecha
requerida por
el médico y/o
paciente
No se procesa
la muestra en
forma óptima
respecto al
tiempo de
ciclo
Secretaria
atiende otras
tareas que
distraen su
trabajo.
Efecto
potencial
del fallo
Retraso en la
atención de
paciente e
inicio de
trámite para
comienzo
del proceso
Retraso en la
re
valoración
médica del
paciente por
atraso en la
realización
de los
exámenes
Partes del
tiempo de
ciclo
ociosos.
Inversión
de más
tiempo del
debido.
Seve
ridad
5
10
5
5
105
Herramienta de análisis: FMEA
Causa potencial del fallo
- No hay lineamientos bien
establecidos.
- No hay turnos para
tiempos de alimentación.
- Poca colaboración entre
compañeros
- Sobresaturación en la
capacidad asignada de
citas del Laboratorio
- No hay lineamientos bien
establecidos.
- Falta de
polifuncionalidad en los
funcionarios.
- Poco compañerismo para
compartir asignaciones del
proceso.
- No hay lineamientos bien
establecidos para
Secretaría.
- Falta de organización y
dinamismo en Secretaría.
- Otros procesos se
entrelazan con este y lo
entorpecen.
Ocu
rren
cia
25%
50%
90%
90%
Controles
actuales
No hay
No hay
No hay
No hay
De
tec
ción
9
8
9
9
RPN
2250
4000
8100
8100
Acciones recomendadas
- Directriz para mantener ventanilla
con horario continuo.
- Establecer turnos para tiempos de
alimentación.
- Establecer responsables para cubrir
ventanilla durante estos turnos.
- Fomentar compañerismo
- Directriz para aumentar cantidad de
cupos por día para citas en el
Laboratorio
- Establecer lineamientos claros.
- Fomentar la capacitación continua
para aumentar la polifuncionalidad.
- Fomentar las buenas relaciones entre
compañeros.
- Optimizar el tiempo de ciclo de
realización de exámenes.
- Establecer lineamientos claros.
- Organizar tareas propias de estos
puntos en cuestión.
- Individualizar y apartar otros
procesos que se entrelazan con éste.
- Mejorar infraestructura de Secretaría.
Res
ponsa
ble
Jefatura
Jefatura
Jefatura
Jefatura
Jefatura
Jefatura
Fecha
Inmediato
Inmediato
Inmediato
Inmediato
Inmediato
Inmediato