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96 Tomando en cuenta el tiempo real de trabajo de las actividades que dan valor al servicio, es decir el tiempo que se utiliza con eficiencia pues se hace utilización del mismo en actividades necesarias, se encuentra que sólo en 45% de todas las etapas del proceso cumplen con esta característica, por lo que una mayoría del proceso debe analizarse y reformularse.
4.3. ETAPA ANALIZAR 97 En el apartado ANALIZAR, se presentan los resultados de la aplicación práctica de las diferentes herramientas utilizadas en la filosofía “seis sigma”, para la fase de Análisis del problema. En la etapa MEDIR, se aplicó herramientas de la metodología Seis Sigma a los procesos generales que se llevan a cabo en el apartado operativo del trabajo del Laboratorio: proceso de exámenes de Rutina y de exámenes de Urgencia. Con ello se midieron tiempos de ciclo, y se determinaron tiempos catalogados como Tiempos de Trabajo y Tiempos de no Trabajo. A partir de esta clasificación, y de la aplicación de la herramienta “Hoja de trabajo para analizar el valor y el tiempo de ciclo” se pueden señalar etapas de proceso con tiempos de no trabajo muy grandes, los cuales vienen a convertirse en responsables de tiempos totales muy prolongados de los ciclos mencionados. A continuación se analiza, mediante la aplicación de herramientas Seis Sigma propios de la etapa ANALIZAR, los procesos del trabajo operativo en estudio, que a continuación se describen: - Diagrama Causa – Efecto o diagrama de Ishikawa: es una herramienta útil para visualizar las causas de un problema. Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Su naturaleza gráfica permite organizar grandes cantidades de información sobre el problema y determinar las posibles causas, aumentando así la probabilidad de identificar las causas principales. Se analizan entonces las posibles causas relacionadas al problema que origina el estudio. - Diagrama de Interrelaciones: es un diagrama que representa las relaciones entre factores / problemas. Toma la idea principal o problema y presenta la conexión entre los ítems relacionados. Estos ítems obtienen un puntaje de acuerdo a la cantidad de conexiones que resulten, los cuales se toman como números que se tabulan y posteriormente se utilizan para la aplicación de la siguiente herramienta, el gráfico de Pareto.
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