4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

4.1. ETAPA DEFINIR
52
4.1.1 Definición del problema: esquema QUAD
A continuación se presenta el esquema QUAD para la definición del problema.
Posteriormente, se incluyen una serie de herramientas de la Metodología Seis
Sigma que se utilizaron para determinar el problema.
El Gráfico QUAD: el cual es un instrumento que recopila información teórica
que ayuda a definir el problema en estudio.
Nombre del Proyecto
CUADRO 1. Gráfico QUAD para la definición del problema
Aplicación de la Metodología de Mejora Continua
Seis Sigma como alternativa de solución para el
mejoramiento del dinamismo de los procesos,
resultantes del trabajo operativo del Laboratorio
Clínico del Área de Salud de Orotina
Declaración del Problema
El usuario del Laboratorio Clínico del Área de
Salud de Orotina enfrenta largas filas de espera
para citas, así como lentitud en la realización de
sus exámenes prescritos. Los procesos que se
desarrollan producto del trabajo operativo carecen
de agilidad, limitando la capacidad de usuarios
que se atienden por día.
Meta
Disminuir en un 50% el tiempo de espera del
usuario para la realización de exámenes de
Urgencia, Aumentar en un 25% el número de
usuarios que se reciben por día en el Laboratorio
para el servicio de consulta externa (exámenes de
rutina).
Barreras
No se dispone de un presupuesto
adicional.
Presupuesto asignado a Laboratorio es
limitado
No se puede contratar más personal al
ya existente.
No se dispone de tiempo extraordinario
en jornada diurna.
No se pueden realizar cambios a la
infraestructura del Laboratorio.
El recurso humano profesional
capacitado es limitado.
Recurso humano con registro de
ausentismo elevado.
Recurso humano con resistencia a los
cambios.
Black Belt
Jefe de Laboratorio
Miembros de equipo
Microbiólogo: 2.
Técnico: 4
Auxiliar : 2
Secretaria. 1
Cronograma
Planificación Fecha
Fecha
preliminar objetivo real
Fecha de
comienzo
Definir 01/02/2010 01/02/2010
Medir 01/03/2010 01/04/2010
Analizar 01/04/2010 01/06/2010
Implementar 01/05/2010 01/08/2010
Controlar 01/06/2010 01/10/2010
Fecha
Finalización
01/07/2010 01/12/2010