4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

4.2. ETAPA MEDIR
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En el presente apartado, se presentan los resultados de la aplicación práctica
de las diferentes herramientas utilizadas en la filosofía “seis sigma”, para la
fase de medición del problema.
En la etapa DEFINIR, se determinó que como problema que la atención por
parte del Laboratorio Clínico para el usuario externo e interno, con solicitudes
de exámenes de Rutina y de Urgencia, resulta ineficiente debido a los
prolongados tiempos de espera para Citas y para la realización de los
exámenes de urgencia. Por esta razón se pretende medir el tiempo de ciclo de
los procesos generales del trabajo operativo visto desde dos vías: la de los
exámenes de Urgencia y la de los exámenes Rutinarios.
Con esto se enfoca la atención en mejorar los tiempos de ciclo y agilizar el
trabajo operativo, con lo cual poder aumentar el volumen de trabajo y la
velocidad de respuesta con los exámenes, más cupos para pacientes de Rutina
por día y mejor tiempo de repuesta con la entrega de resultados de Laboratorio.
Se aplicaron las herramientas Seis Sigma Diagrama de Flujo y la Hoja de
trabajo para analizar el valor y el tiempo de ciclo, estas son:
- Diagrama de Flujo: herramienta conformada por un diagrama que representa
cada una de las etapas de un proceso, ordenando las tareas y facilitando la
visualización del desarrollo de un proceso de principio a fin. Es una
representación pictórica de los pasos de los procesos generales resultantes de
este trabajo, el del trabajo operativo para análisis de Urgencias y el de Rutina.
- Hoja de trabajo para analizar el valor y el tiempo de ciclo: esta herramienta
representa por medio de una tabla cada uno de los pasos del proceso
resultante del diagrama de flujo, representados por números, y los clasifica
según su valor y su tiempo en actividades que añaden valor, las que no añaden
y las catalogadas como de soporte. Además las clasifica según su tiempo en
actividades que suman tiempo de trabajo y actividades que no suman tiempo
de trabajo. Así permite obtener datos numéricos del ciclo, relacionados con