4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

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INTRODUCCIÓN
Al igual que la industria está sometida a leyes, reglamentos y disposiciones exigentes
hoy día; los laboratorios clínicos también se han visto sometidos a un proceso de
profunda transformación, condicionado este cambio tanto por factores derivados de la
situación del sistema sanitario del país, como por otros relacionados con los avances
tecnológicos relacionados a este campo.
Esta situación ha obligado a replantear los esquemas por los cuales se han regido los
laboratorios hasta hace pocos años, de manera que en la actualidad se dispone de
diferentes procedimientos que permiten asegurar la calidad y la confianza de los clientes
hacia el trabajo realizado en los laboratorios clínicos.
Seis Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y
eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los proceso del negocio,
enfocándose hacia aquellos aspectos que son críticos para el cliente.
Esta metodología se apoya en una metodología altamente sistemática y cuantitativa
orientada a la mejora de la calidad del producto o del proceso; tiene tres áreas
prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y
disminución de los defectos. La meta de Seis Sigma, que le da el nombre, es lograr
procesos con una calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como máximo generen 3.4
defectos por millón de oportunidades. Esta meta se pretende alcanzar mediante un
programa vigoroso de mejora, diseñado e impulsado por la alta dirección de una
organización, en el que se desarrollan proyectos a lo largo y ancho de la organización
con el objetivo de lograr mejorar y eliminar defectos y retrasos de productos, procesos y
transacciones.
La globalización, el vertiginoso crecimiento de los avances tecnológicos relacionados al
sector salud, así como la cada vez más utilización de la calidad como herramienta de
ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente de calidad en los productos y