4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

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de alguna metodología que ayude a mejorar los procesos y que contribuya a
mejorar la satisfacción del usuario del servicio.
Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la
reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar
los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta
de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u
oportunidades, entendiéndose como defecto cualquier evento en que un
producto o servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente.
Bajo este concepto, se pretende la aplicación de una Metodología de mejora
continua, como la Metodología Seis Sigma, a los procesos relacionados con el
trabajo operativo, visualizándolo desde dos perspectivas, un macro proceso
general para el trabajo del servicio de Urgencias y otro para el de Rutina. De
tal manera que se cambie la visión segmentada del trabajo repartido en
numerosos procesos, lo cual trae consigo una desmejora en la atención del
usuario al sumir el trabajo en mucha burocracia, trámites a veces innecesarios,
repetición de pasos, dualidad funciones, tareas no asignadas o
incomprendidas, procesos incompletos o del todo inexistentes en algunos
casos; todo lo cual hace que se pierda el enfoque en el cliente y sea este quien
pague las consecuencia de responsabilidades que no le corresponden.
Se buscará así la mejora en la calidad y mayor control de los procesos
operativos que se llevan a cabo en este Laboratorio, lo cual repercute
directamente en el servicio brindado tanto al cliente interno como al externo del
mismo, brindándole a la Jefatura del servicio las bases teóricas que le permitan
analizarlos y evaluarlos, como herramienta de toma de decisiones.