4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

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• GE alcanzó más de 2250 millones de dólares en ahorros en dos años (1998-
1999)
1.2 ANTECEDENTES NACIONALES
A nivel Nacional se encuentran diversos ejemplos de experiencias de
Empresas de todo tipo que implementaron en su accionar la metodología Seis
Sigma en busca de mejorar su desempeño.
Empresas como Softland 17 han implementado sistemas de gestión de calidad.
Así las distintas áreas de servicio se encuentran certificadas bajo los requisitos
de la Norma Internacional ISO 9001:2000. Además el área de desarrollo rige
sus procesos tomando en cuenta el reconocido modelo de CMM (Compatibility
Muturity Model), modelo que recopila las mejores prácticas de empresas de
software altamente exitosas. Estas dos herramientas, así como otras
reconocidas por el ámbito de calidad como lo son 5S y Seis Sigma
fundamentan el accionar de esta empresa.
Así como ésta, otras empresas reconocidas como Trimpot Electrónicas 18 ,
Ludovico, Taca y Alienware han incursionado su gestión de calidad con la
metodología Lean Six Sigma.
Con tan solo cinco años de estar en Costa Rica, la empresa de servicios
Alienware 19 logró crear diferentes soluciones de software que son utilizadas en
el resto de operaciones que posee la compañía madre en todo el mundo. En el
caso de Alienware, las metodologías fueron incorporadas a partir del 2002.
Toda la alta gerencia y la mitad de la gerencia media se certificó en Six Sigma
aunque la meta es hacerlo con el 100% de los puestos de mando en las áreas
operativas y de soporte, recordó Eduardo Matos. De hecho, en el 2005, la
casa matriz decidió adoptar esa política como su método de mejora continua a
raíz de los resultados obtenidos por el centro de contacto en Costa Rica que,
por cierto, este año fue seleccionado como el órgano director para todas las
operaciones de la empresa.