4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

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Seis Sigma fue introducida por primera vez en 1987 en Motorola por un equipo
de directivos encabezadas por Bob Galvin, presidente de la compañía, con el
propósito de reducir los defectos de productos electrónicos. Desde ese
entonces ha sido adoptada, enriquecida y generalizada por un gran número de
compañías. Ejemplo de ello son Allied Signal, que inició su programa en 1994,
y General Electric, factor decisivo de su éxito fue que sus presidentes, Larry
Bossidy y Jack Welch, respectivamente, encabezaron de manera entusiasta y
firme el programa en sus organizaciones. En Latinoamérica la empresa Mabe
es una de las organizaciones que ha logrado conformar uno de los programa
Seis Sigma más exitoso.
Los resultados logrados por Motorola, Allied Signal y GE, gracias a Seis Sigma
se muestran enseguida:
• Motorola logró aproximadamente 1000 millones de dólares en ahorros durante
tres años, y el premio a la calidad Malcolm Baldrige en 1988.
• Allied Signal: Más de 2000 millones de dólares en ahorros entre 1994 y 1999.
• GE alcanzó más de 2250 millones de dólares en ahorros en dos años (1998-
1999).
Tal como se expresa en la teoría, la Metodología Seis Sigma representa una
oportunidad para las organizaciones, constituyendo una estrategia de mejora
continua que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y
retrasos en los proceso del negocio, enfocándose hacia los aspectos que son
críticos para el usuario. Por tanto resulta de interés para una organización
como el Laboratorio Clínico, donde se desarrollan una serie de procesos a
partir de los cuales se le brinda un servicio de salud a una gran población
usuaria.
2.4.2 Características de Seis Sigma
Según continúa señalando, existen una serie de características que realzan a
esta metodología, entre estas están: