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98 - Gráfico de Pareto: es una herramienta de análisis de datos útil en la determinación de la causa principal de un problema, ya que permite ver cuáles son las causas de los problemas más grandes permitiendo establecer prioridades. Establece que generalmente el 20% de los pocos (pasos, servicios, problemas, causas) son responsables por la mayor parte del impacto negativo. Para su creación primero se construye una tabla derivada de la información obtenida a partir del diagrama de interrelaciones, donde a cada ítem se le expresa de acuerdo a la cantidad de entradas y salidas (del diagrama causa/efecto) su frecuencia absoluta y relativa, así como el porcentaje acumulado que representa ésta. Se grafica así para cada ítem su equivalencia en frecuencia absoluta y lo que significa en términos de porcentaje acumulado, permitiendo visualizar el 80 / 20 que expresa su teoría. - Failure Mode and Effect Analysis (FMEA): es una herramienta que permite identificar causas y puntos débiles en el desarrollo de un producto y/o servicio. Consta de una tabla donde se recopila información teórica y numérica (a partir de una escala adjunta para ponderación) de los pasos del proceso sobre los que hay que poner mayor atención, pues como su definición lo apunta, representan puntos débiles del mismo. Es una tabla muy rica en información, ya que en ella se señala además de las causas y efectos del fallo de ese paso del proceso, acciones recomendadas, responsables de ejecutar estas acciones y plazos de tiempo para ello. Se aplica esta herramienta tanto al proceso generan de Rutina como al de Urgencias.
99 4.3.1 Proceso General de Exámenes de Rutina Para el proceso General de Exámenes de Rutina se aplicaron las herramientas Seis Sigma: Diagrama Causa – Efecto, Diagrama de Interrelaciones, gráfica de Paretto y Tabla FMEA, los cuales se detallan a continuación.
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