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178 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 1. Hayes, E. Bob. Como Medir la Satisfacción del Cliente. Oxford New York, 1999. 2. Leñero G, José. Liderazgo para la Empresa del Siglo XXl. Costa Rica, 2004. 3. http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma, 05/2010 4.http://www.isixsigma.com/index.php?option=com_content&view=article&id=20 1&Itemid=27, 05/2010. 5. http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_mejora_continua, 05/2010 6. http://www.monografias.com/trabajos13/artmejo/artmejo.shtml, 05/2010 7. http://www.monografias.com/trabajos14/kaisenn/kaisenn.shtml, 05/2010 8. http://es.wikipedia.org/wiki/Kaizen, 07/2070
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