4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

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calidad, justo a tiempo, administración de la calidad total, Seis Sigma,
manufactura delgada, entre otras.
Señala que la creación de una organización eficiente exige que se comprenda
qué es lo que la hace funcionar, y el interés se centra en los procesos clave
que proporcionan a sus clientes el producto o servicio. Las organizaciones que
desean volverse más eficientes deben saber primero en donde están
afincadas; conocer los niveles actuales proporciona el punto de partida sobre el
cual crear planes a futuro. Una organización eficiente desarrolla un enfoque
orientado al cliente, analizando cómo se utilizan sus productos o servicios
desde que el cliente se entera de su existencia hasta el momento en que se
ponen a su disposición, además, se plantea constantemente preguntas
respecto de quiénes son y en qué negocio están.
Desde esta perspectiva, se debe visualizar al Laboratorio como una
organización en sí, inmersa en un mercado muy competitivo y exigente. Donde
los clientes deben ser la razón principal y donde debe buscarse la satisfacción
de sus necesidades.
Por esta razón es necesario acoplar a la gestión del Laboratorio Clínico algún
estrategia de calidad como las aquí mencionadas, en miras de satisfacer los
requerimientos del usuario y como herramienta de ventaja competitiva frente a
un mercado global cada vez más competitivo.
2.2 Evolución de la Calidad
A través del tiempo el concepto de la Calidad ha cambiado hasta convertirse en
lo que hoy se conoce como la era de la Administración Estratégica de la
Calidad.
Humberto Cantú (2006) 4 señala, haciendo mención de Bound et al. (1994), que
este concepto ha evolucionado desde la era de la Inspección (siglo XlX), que
se caracterizaba por la detección y solución de los problemas generados por la
falta de uniformidad del producto, nace la figura del Inspector quién por