4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

2.1. La Calidad
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El término calidad, ha pasado por varias transformaciones en el tiempo, las
primeras definiciones de calidad se centraban en el producto terminado o
servicio realizado, luego cambia enfocándose a la producción en dónde lo más
importante era satisfacer la demanda de bienes y el aumento de beneficios,
finalmente se busca la satisfacción del cliente. (Jasen, R.T.P y otros, 1997) 1 .
Para Humberto Cantú (2006) 2 , la calidad es un término difícil de definir ya que
se mantiene en constante evolución y para definirlo implicaría insertarlo en el
contexto de la época en que fue desarrollado. Para él, en términos generales
la calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un
servicio para ser de utilidad a quién se sirve de él, es decir, que un producto o
servicio es de calidad cuando sus características, tangibles o no, satisfacen las
necesidades de quien lo utiliza.
Al ser el laboratorio clínico un generador de resultados analíticos útiles para el
diagnóstico, pronóstico, control de la evaluación, control de tratamiento y
prevención de distintas enfermedades; se hace evidente la necesidad de
cuente con un sistema que garantice la calidad de sus resultados.
De lo anterior surge que el objetivo de todo laboratorio deba ser la producción
de datos analíticos de alta calidad, haciendo uso de mediciones analíticas
precisas, confiables y adecuadas para un propósito dado. Por lo tanto, se hace
necesario implementar la estructura organizativa dirigida a promover dentro del
Laboratorio, visto como una organización, la gestión de la calidad.
Según Donna Summers (2006) 3 . en el mercado global y altamente competitivo
de hoy día, las organizaciones que sobresalen son las que tienen un interés
continuo por identificar cuáles son los factores más importantes para sus
clientes, se enfocan en ellos y mejoran sus procesos para ofrecer sus
productos o servicios con la más alta calidad posible, y para esto cuentan con
diversas estrategias como la formación de equipos, aseguramiento de la