4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

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definición vigila o examina, la inspección se volvió una actividad reactiva, es
decir, se reaccionaba ante productos terminados defectuosos.
Continua apuntando que la siguiente etapa fue la del Control Estadístico del
Proceso (década del los treinta), que se enfocó en el control de los procesos y
se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para este fin, así como
para la reducción de los niveles de inspección. Personajes como Walter
Shewhart entendían la calidad como un problema de variación que se podía
controlar y prevenir mediante la eliminación a tiempo de las causas que la
provocaban (de reactiva a proactiva), de tal forma que la producción pudiese
cumplir con la tolerancia de especificaciones de su diseño, sin tener que
esperar a que el producto estuviera terminado para corregir las fallas.
Para la era del Aseguramiento de la Calidad (década de los cincuenta) surge la
necesidad de involucrar a todos los departamento de la organización en el
diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. El enfoque se expande
no solo al proceso de manufactura sino al de calidad en actividades de soporte
y de servicio al consumidor, esto es, tener la visión de adecuar las
características de un producto al uso que le va a dar el consumidor.
La cuarta etapa de la evolución de la calidad es la era de la Administración
Estratégica por Calidad Total (década de los noventa). En ella surge el énfasis
en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto
estratégico de la calidad en el proceso de competitividad, y se busca satisfacer
tanto a clientes internos y externos. Las organizaciones adoptan modelos de
excelencia basados en principios de calidad total, en los que mediante el
liderazgo se determina el rumbo y la cultura deseada, estableciendo los planes
y proyectos estratégicos necesarios para colocar a la organización en un nivel
de competencia que le asegure su permanencia y crecimiento.
Señala para concluir que al comenzar el siglo XXl estamos entrando a una
quinta era, que se podría llamar de Innovación y Tecnología, en la que la
competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el
mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con