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38 demostrar que con la ejecución del proyecto la diferencia será percibida y sentida por el cliente. Esto no resulta problema para el trabajo de los Laboratorios, ya que los procesos que se llevan a cabo en él pueden ser con facilidad medidos y probados con las herramienta de esta metodología, y generar información muy útil y fácilmente manejable. - Se apoya en una metodología robusta de cinco pasos (D) Definir el proyecto. En esta fase se debe tener una visión y definición clara del problema que se pretende resolver mediante un proyecto SS. Por ello será fundamental identificar las variables críticas para la calidad (VCC), esbozar metas, definir el alcance del proyecto, precisar el impacto que sobre el cliente tiene el problema y los beneficios potenciales que se esperan del proyecto. (M) Medir la situación actual. En esta segunda etapa se miden las V CC del producto o el servicio (variables de salida, las Y´s). En particular se verifica que pueden medirse en forma consistente; se mide la situación actual (baseline) en cuanto al desempeño o rendimiento del proceso; y se establecen metas para la VCC. (A) Analizar las causas raíz. La meta de esta fase es identificar la(s) causa(s) raíz del problema o situación (identificar las X´s vitales), entender cómo es que éstas generan el problema y confirman las causas con datos. (M) Mejorar las VCC. En esta cuarta etapa se tiene que evaluar e implementar soluciones que atiendan las causas raíz, asegurándose que se reducen los defectos (la variabilidad). (C) Controlar para mantener la mejora. Una vez que las mejoras deseadas han sido alcanzadas, en esta etapa se diseña un sistema que mantenga las mejoras logradas (controlar las X´s vitales) y se cierra el proyecto. Tal como se expuso, el trabajo del Laboratorio Clínico se desarrolla por medio de una serie de procesos a los cuales sin mayor dificultad se les puede aplicar
39 las etapas de esta metodología, y obtener información valiosa para la toma de decisiones. Figura 1. La metodología DMAMC para el desarrollo de proyectos Seis Sigma Controlar Diseñar un sistema para que mantenga las mejores logradas (controlar las X vitales) y cerrar el proyecto Definir Definir el problema y las VCC y señalar cómo afecta al cliente y precisar los beneficios esperados del proyecto Medir Medir las VCC, verificar que se pueden medir bien y determinar situación actual Mejorar Proponer e implementar soluciones, asegurándose que se reducen los defectos Analizar Identificar causas raíz, cómo se genera el problema y confirmar las causas con datos
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