4.2.4 Diagrama de flujo: procesamiento de exámenes ... - Index of

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4.1.5 Hoja para descripción de Problemas
Hoja para descripción de problemas y Hoja de trabajo para la declaración del
problema / oportunidad: dos herramientas que apuntan hacia la misma
finalidad, ayudar a definir un problema y organizar las ideas. La primera consta
de una tabla donde se responden a las preguntas ¿Quién se afecta?, ¿Cuál es
el problema específico?, ¿Cuándo ocurre?, ¿Dónde ocurre?, ¿con que
frecuencia ocurre?, ¿Cuál es la magnitud del impacto? pero de manera escrita
y no mediante el marcaje con una X. De igual manera la segunda está
conformada por una tabla donde se recopila información escrita al responder a
las interrogantes: Título del proyecto, ¿Cuál es el problema?, ¿Qué impacto ha
tenido ya el problema? ¿de que evidencias dispone para afirmar que es
realmente un problema digno de atención?, ¿Qué consecuencias puede tener
que la empresa no solucione este problema?, y finalmente se resume la
información en un párrafo.
Preguntas a
formular
1. Quién se afecta?
2. Cuál es el
problema específico?
3. Cuándo ocurre?
4. Dónde ocurre?
5. Con qué
frecuencia ocurre?
6. Cuál es la
magnitud del
impacto?
Respuestas y datos
Los clientes externos (pacientes) y clientes internos (médicos) del
Área de Salud Orotina.
El usuario con solicitud de pruebas de exámenes de Laboratorio
debe esperar mucho tiempo para las citas que se les programa en
el Laboratorio Clínico, así como el tiempo que demora la
realización de exámenes prescritos por el médico como urgentes.
Cuando el paciente asiste a solicitar una cita o la realización de
exámenes de urgencia.
En el Laboratorio Clínico del Área de Salud Orotina – San Mateo.
Diariamente
Se pone en riesgo la salud del usuario ya que el médico necesita
los resultados de las pruebas de laboratorio de Urgencia para
definir un posible diagnóstico o dar seguimiento a los pacientes
con sus consultas médicas Rutinarias. Además esto ocasiona la
insatisfacción del usuario y del médico y daña la imagen del
Laboratorio.