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56 asignación, contra un mes o menos que toma en otras Áreas de Salud de la CCSS, además, deben esperar cerca de dos horas o más para que se les realice exámenes prescritos por el médico como urgencia. Esto puede poner en riesgo la salud de usuario, además de provocar su insatisfacción y la del personal médico. 4.1.4 Checklist para Definición de Problemas (Problem Definition Checklist) Checklist para Definición de Problemas (Problem Definition Checklist): consiste en una tabla donde se anota la ejecución o no de una serie de preguntas relacionadas al problema seleccionado mediante la marcación con una X, ellas son: ¿Quién se afecta?, ¿Cuál es el problema específico?, ¿Cuándo ocurre?, ¿Dónde ocurre?, ¿con que frecuencia ocurre?, ¿Cuál es la magnitud del impacto?. Puede ser útil para ayudar a definir un problema y organizar las ideas. Hemos determinado 1. Quién se afecta? 2. Cuál es el problema específico? 3. Cuándo ocurre? 4. Dónde ocurre? 5. Con qué frecuencia ocurre? 6. Cuál es la magnitud del impacto? No Efectuado En progreso Efectuado × × × × × ×
57 4.1.5 Hoja para descripción de Problemas Hoja para descripción de problemas y Hoja de trabajo para la declaración del problema / oportunidad: dos herramientas que apuntan hacia la misma finalidad, ayudar a definir un problema y organizar las ideas. La primera consta de una tabla donde se responden a las preguntas ¿Quién se afecta?, ¿Cuál es el problema específico?, ¿Cuándo ocurre?, ¿Dónde ocurre?, ¿con que frecuencia ocurre?, ¿Cuál es la magnitud del impacto? pero de manera escrita y no mediante el marcaje con una X. De igual manera la segunda está conformada por una tabla donde se recopila información escrita al responder a las interrogantes: Título del proyecto, ¿Cuál es el problema?, ¿Qué impacto ha tenido ya el problema? ¿de que evidencias dispone para afirmar que es realmente un problema digno de atención?, ¿Qué consecuencias puede tener que la empresa no solucione este problema?, y finalmente se resume la información en un párrafo. Preguntas a formular 1. Quién se afecta? 2. Cuál es el problema específico? 3. Cuándo ocurre? 4. Dónde ocurre? 5. Con qué frecuencia ocurre? 6. Cuál es la magnitud del impacto? Respuestas y datos Los clientes externos (pacientes) y clientes internos (médicos) del Área de Salud Orotina. El usuario con solicitud de pruebas de exámenes de Laboratorio debe esperar mucho tiempo para las citas que se les programa en el Laboratorio Clínico, así como el tiempo que demora la realización de exámenes prescritos por el médico como urgentes. Cuando el paciente asiste a solicitar una cita o la realización de exámenes de urgencia. En el Laboratorio Clínico del Área de Salud Orotina – San Mateo. Diariamente Se pone en riesgo la salud del usuario ya que el médico necesita los resultados de las pruebas de laboratorio de Urgencia para definir un posible diagnóstico o dar seguimiento a los pacientes con sus consultas médicas Rutinarias. Además esto ocasiona la insatisfacción del usuario y del médico y daña la imagen del Laboratorio.
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