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176 13. Barrantes, Rodrigo. Investigación: un camino al conocimiento, un enfoque cuantitativo y cualitativo. San José: EUNED, 2002. 14. Hernández, Roberto; Fernández, Carlos y Baptista, Pilar. Metodología de la investigación. Colombia: Mc GrawHill, 2003. 15. Danhke, G. Investigación y comunicación. México: Mc GrawHill, 1989. 16 http://definicion.de/usuario/, 03/11/2010. 17 http://www.softland.cr/softland-costa-rica, 03/2010 18 http://www.manta.com/coms2/dnbcompany_831pgg, 03/2010 19 http://www.alienware.com/, 03/2010 20 http://www.ludovicocr.com/, 03/2010 21 http://www.cicr.com/, 03/2010 22 http://www.gbm.net/bt/bt38/tendencias/lean_six_sigma.php, 03/2010 23. http:// www.eca.go.cr, 09/2010. 24 La Gaceta número 96 del 21 de mayo 2002. 25 Ley Sistema Nacional para la Calidad, 2002 26 Ente Nacional de Acreditación, listado de laboratorios de ensayo acreditados contra la guía ISO/IEC 17025,2003 www.eca.go.cr 27 ASIS 2008, Área de Salud Orotina, CCSS.
177 28 http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Six_sigma-2.svg 29. http://www.wikilearning.com/monografia/hacia_un_nuevo_paradigma_en_gestio n-los_seis_sigma/11492-1
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