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Il Counselling ovvero
una Comunicazione Efficace
Nei capitoli successivi saranno ampiamente trattati i contenuti delle sette azioni.
Ora, perché questi contenuti possano essere trasformati in comunicazioni efficaci nei
confronti dei genitori, stimolando la riflessione e la condivisione, facilitando eventuali
cambiamenti, è molto importante che il professionista perfezioni il suo stile comunicativo
(vedi “Counselling in più” in ogni capitolo).
Le note che seguono forniscono alcuni spunti sugli elementi di base delle tecniche di
comunicazione ispirate al Counselling Sistemico. Non pretendono di sostituirsi ad un
percorso formativo, ma sono suggerimenti per gli operatori destinatari del manuale affinché
riscoprano le proprie capacità e le sviluppino al meglio per una comunicazione
professionale consapevole ed efficace. Rimandiamo alla bibliografia essenziale per un
eventuale approfondimento.
Il Counselling
1. Cos’è il counselling
Il termine counselling viene spesso usato impropriamente in medicina con un significato
che equivale a: consiglio, informazione. Si parla addirittura di counselling direttivo, che è
in antitesi con la nostra definizione.
In questo contesto, quando parliamo di counselling, ci riferiamo ad un intervento comunicativo
professionale che ha l’obiettivo di mobilitare le risorse e le capacità dei genitori
e di facilitare le loro decisioni riguardanti la loro salute o quella dei loro figli, senza sostituirsi
a loro e senza imporre comportamenti insostenibili. L’ottica sistemica porta a
focalizzare l’attenzione sugli equilibri familiari e sulla relazione professionista-famiglia,
sfumando la visione centrata prevalentemente sul professionista.
Questo significa che prima di “spiegare” cosa è meglio fare, occorrerà conoscere cosa
il genitore sa rispetto a quel determinato argomento e cosa già fa o progetta di fare.
Partendo da queste informazioni sarà più semplice rendere efficaci i nostri messaggi,
perché potremo agganciarli all’esperienza del singolo, personalizzandoli.
Il messaggio, per creare un cambiamento, deve poter modificare le conoscenze (il “quadro
cognitivo”) del genitore. Per fare questo occorre non provocare reazioni di rifiuto e/o
difesa e quindi è necessario tenere conto dell’esperienza e delle risorse di quel particolare
genitore. (§ tabella 1)
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