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prendiamoci più cura della loro vita
Tabella 1
Spazio
informativo
Spazio dei
comportamenti
Mamma (famiglia)
Quello che:
- ha osservato
- sa o pensa di sapere
Quello che:
- fa abitualmente
- vorrebbe fare
- pensa di poter fare
- non vuole fare o pensa di
non poter fare
Operatore Sanitario
Quello che:
- pensa che la famiglia dovrebbe sapere
(su quella questione specifica)
Quello che:
- pensa che la famiglia dovrebbe
fare
Nella pratica il Professionista parte spesso dallo spiegare quello che la famiglia dovrebbe
fare senza esplorare il sistema che ha di fronte, si comporta cioè come se avesse di
fronte un “paziente virtuale” per cui agisce sempre nello stesso modo e con scarse possibilità
di successo. Questa è anche la grossa differenza tra la comunicazione di massa,
destinata ad un target prestabilito e in qualche misura conosciuto, e la comunicazione
col singolo che prevede la costruzione di una relazione sufficientemente significativa con
quella specifica persona.
Le abilità di counselling ci permettono di personalizzare ed ottimizzare il messaggio in questione
senza limitarci alla semplice emissione di un’informazione (processo unidirezionale),
ma passando attraverso un ascolto attivo e uno scambio (processo bidirezionale).
2. La comunicazione nel contesto della promozione della salute
La comunicazione finalizzata alla promozione della salute presenta alcune differenze
importanti rispetto a quella finalizzata alla cura.
In un contesto di cura il medico risponde ad una domanda (di diagnosi, di trattamento)
espressa dal genitore, mentre in un contesto di promozione è il Sanitario che prende
l’iniziativa di offrire qualcosa che non è stato richiesto.
È quindi particolarmente importante saper inserire i messaggi di prevenzione all’interno
di una relazione genitore-professionista che permetta al genitore di sentirsi ascoltato,
compreso, considerato e competente (un genitore buono abbastanza).
In ultima analisi si tratta di un vero intervento di sostegno alla genitorialità.
I passaggi comunicativi dovrebbero essere i seguenti:
• Ascoltare in modo attivo (accogliere le richieste del genitore, utilizzare le sue parole
per proseguire nel colloquio, valorizzare le sue proposte e le azioni intraprese…).
• Domandare prima di dire (esplorare quali sono le conoscenze e le azioni già intraprese
rispetto al messaggio proposto, quali i risultati, quali le difficoltà, i motivi degli eventuali
insuccessi).
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