boek - Corio-eu.com

More documents

Recommendations

Info

NAAR INHOUD/TO CONTENT 554 STORES NUMBER OF EMPLOYEES: 3.400 LARGEST STORE: LIJNBAAN, ROTTERDAM (253M 2 ) 135
136 ‘ We willen niet een winkel zijn waar je een beha kunt kopen’ PERSOONLIJK BEGROET WORDEN De Hunkemöller klant is heel loyaal: 70 procent van onze omzet komt van leden, die zijn continu in dialoog met het merk. We doen dan ook heel veel met de klantgegevens. We weten precies welke klant wat wanneer gekocht heeft. En we proberen die gegevens zo actief mogelijk te gebruiken: onze klanten houden ervan dat we hen kennen. Uiteindelijk moet het zo worden dat ze persoonlijk worden begroet, en verkopend personeel de geschiedenis kent. Dat ze zeggen: “Je was hier zes maanden geleden, zullen we even kijken of je maat nog klopt?” Want je lichaam verandert in de tijd. Veroudering slaat toe, veel vrouwen doen aan fitness of willen afvallen: je kunt vaak niet zomaar een nieuwe beha kopen in je oude maat.’ ‘De techniek helpt ons enorm om in contact met onze klant te blijven, en andersom. Zo hebben we een mobiele app ontwikkeld. We dachten: als we in een jaar 20.000 downloads hebben, dan is dat een succes. Maar die hadden we al binnen twee weken. Binnen zes maanden stond de teller op 100.000, en nu zitten we al aan 150.000. Daar hebben we niet eens voor hoeven pushen. Je kon geen auto winnen. Het illustreert hoe betrokken onze klanten bij ons willen zijn. Met die app krijgen onze klanten toegang tot de online winkel, onze locaties, content, magazine en looproutes. Via Facebook kunnen we in de toekomst over je klanten te weten komen dat ze naar een feestje gaan. Of dat ze een strapless jurk hebben gekocht. We hoeven ze niet met die kennis te confronteren, maar je kunt er wel op anticiperen in de winkel. Of we sturen ze via de app een gepersonaliseerd berichtje: “Heb je nog een strapless beha nodig? Wij hebben er eentje voor je liggen.’” ONLINE MEERWAARDE BIEDEN ‘Ook onze online winkel moet meerwaarde hebben. In 2013 hebben we de optie: klanten die dit setje kochten, keken ook naar deze modellen. Magical modeling NAAR INHOUD/TO CONTENT met advies van onze designer: dit past bij jou. Dat doen we nu per email, maar straks bieden we dat ook online. Onze beste retailbeslissing was om onze groei te concentreren op Duitsland. Dat is een gigantische markt. We hebben er nu 150 winkels, evenveel als in Nederland. En er is ruimte voor zeker 300 winkels erbij. Onze naam suggereert dat we Duits zijn: dat helpt enorm. Net zoals het inzetten van Sylvie van der Vaart. Die is zowel voor de Benelux en Duitsland een goede ambassadrice. Ook onze samenwerking met Marlies Dekkers is succesvol. We gaan meer designers inschakelen voor exclusieve collecties.’ ‘Waar we in 2020 staan? Dan gebruiken we online informatie nog slimmer dan nu. We zijn dan echt omnichannel. Dat gaat nu al heel hard. En ik verwacht dat onze positie ook fysiek veel sterker is. We zijn dan een echte Europese speler. In Duitsland verwacht ik binnen twee jaar ook marktleider te kunnen zijn. Ondertussen richten we ons op Oostenrijk en Scandinavië. Ook daar slaan we aan.’ ‘ In 2013 hebben we online de optie: klanten die dit setje kochten, keken ook naar deze modellen’ ESSENCE Hunkemöller is marketleader in the Benelux countries, with the focus to become Europe’s foremost lingerie fashionchain. Founded in the Netherlands in 1886, the retailer has more than 400 stores in twelve countries. Board member and global marketing director Adriana Hoppenbrouwer: ‘Ambition and in motion, these are the pillars of our DNA. We try to grow with a mission. We not only want to grow in size, but also in quality of our ladies lingerie. We are a monobrand store, therefore we are not only a retailer that sells bra’s. You can buy this item in any store. We would like the customer to feel that she gets more from us. We try to communicate our values sexy, fun, passion, inspiration and in touch on all levels. It’s a women’s world and we want to have fun. Our clients are very loyal: 70 percent of the turnover in sales comes directly from our members who are in constant dialogue with Hunkemöller. Our ambition is that every loyal customer will be greeted personally each time she enters our stores.’
Page 1 and 2:
DUTCH RETAIL BRANDS NAAR INHOUD/TO
Page 3 and 4:
NAAR INHOUD/TO CONTENT
Page 5 and 6:
4 © 2013 Corio Nederland Titel: Du
Page 7 and 8:
6 NAAR INHOUD/TO CONTENT
Page 9 and 10:
8 Voorwoord NAAR INHOUD/TO CONTENT
Page 11 and 12:
10 Introduction NAAR INHOUD/TO CONT
Page 13 and 14:
12 Ten geleide Het verzoek van Cori
Page 15 and 16:
14 Onderzoek: Nederlandse consument
Page 17 and 18:
16 ru r u rg rg ru r
Page 19 and 20:
18 Net Promoter Score Saldo Promote
Page 21 and 22:
FOUNDING YEAR: 1841 Het modehuis vo
Page 23 and 24:
22 ‘Ten tweede is ons aanbod toeg
Page 25 and 26:
FOUNDING YEAR: 2000 Home en Body co
Page 27 and 28:
26 ten zetten. In tegenstelling tot
Page 29 and 30:
WIE HOUDT ER NIET VAN? FOUNDING YEA
Page 31 and 32:
30 onze mensen. Ik vind dat La Plac
Page 33 and 34:
32 Dual Brand Store concept biedt h
Page 35 and 36:
34 van de adidas Originals-winkels,
Page 37 and 38:
SERVICE WITH A STYLE FOUNDING YEAR:
Page 39 and 40:
38 hebben echt leuke en hele goede
Page 41 and 42:
COMPUTERS MET TOEGEVOEGDE WAARDE FO
Page 43 and 44:
42 ‘Bij ons ging in die tijd de k
Page 45 and 46:
FOUNDING YEAR: 1886 Elke jaar weten
Page 47 and 48:
46 feel op aan. Niet te snel, want
Page 49 and 50:
48 NAAR INHOUD/TO CONTENT Re-imagin
Page 51 and 52:
HET HOGE RITME VAN VERS AANBOD FOUN
Page 53 and 54:
52 ‘ Het merk kan je omarmen in d
Page 55 and 56:
FOUNDING YEAR: 2000 Suitsupply cre
Page 57 and 58:
56 staan. De vraag is hoever we kun
Page 59 and 60:
BEWUST NIET ERG HIP EN TRENDY FOUND
Page 61 and 62:
0 ‘ Groei in aantal vestigingen m
Page 63 and 64:
62 Sterke merken werken lokaal Bijn
Page 65 and 66:
DE EEUWIGE PUBER FOUNDING YEAR: 197
Page 67 and 68:
managers. Ik ben zelf meer een mana
Page 69 and 70:
SYMBOOL VOOR DIAMANTSTAD AMSTERDAM
Page 71 and 72:
70 ‘We zijn van wholesaler uitgeg
Page 73 and 74:
FOUNDING YEAR: 1929 Terwijl de omze
Page 75 and 76:
74 de uitverkoop beginnen. Maar er
Page 77 and 78:
76 Alexandrium Shopping Center heef
Page 79 and 80:
AMBACHTELIJK LUNCHEN FOUNDING YEAR:
Page 81 and 82:
80 vestigingen begin ik met de vrag
Page 83 and 84:
FOUNDING YEAR: 1948 Het succes van
Page 85 and 86: 84 Rivièra Maison is helemaal onts
Page 87 and 88: ELKE DAG IN HET NIEUWS FOUNDING YEA
Page 89 and 90: 88 kopen vier soorten bananen, dat
Page 91 and 92: 90 Corio investeert in de aantrekki
Page 93 and 94: 92 NAAR INHOUD/TO CONTENT fig r
Page 95 and 96: NODIGT UIT TOT RONDSNUFFELEN FOUNDI
Page 97 and 98: 96 houden. Een goed voorbeeld is on
Page 99 and 100: JEANS WAAR MANNEN BLIJ VAN WORDEN F
Page 101 and 102: 100 organiseerd als een Zara, zodat
Page 103 and 104: EERLIJKE EN NATUURLIJKE PRODUCTEN F
Page 105 and 106: 104 snackbar zijn? Er zijn nog stee
Page 107 and 108: 106 De eerste overdekte foodmarkt v
Page 109 and 110: 108 NAAR INHOUD/TO CONTENT
Page 111 and 112: 110 aak ebruik van de ensen van con
Page 113 and 114: FOUNDING YEAR: 2010 Mensen de mogel
Page 115 and 116: 114 Nu zitten we in Amsterdam, Bred
Page 117 and 118: PLASSEN MET TOEGEVOEGDE WAARDE FOUN
Page 119 and 120: 118 ‘ We hebben nog lang niet al
Page 121 and 122: FOUNDING YEAR: 1909 Ward Termeer is
Page 123 and 124: 122 speeld.’ Door online ga je an
Page 125 and 126: 124 Een geweldige tijd om te ondern
Page 127 and 128: KLASSIEKE EENVOUD MET EEN TWIST FOU
Page 129 and 130: 128 Nederland en een in België, re
Page 131 and 132: EEN STUK VAN JE EIGEN IDENTITEIT FO
Page 133 and 134: 132 investeerders, dat door onze eu
Page 135: AMBITIE ONDER JE TRUITJE FOUNDING Y
Page 139 and 140: FOUNDING YEAR: 1989 De ambitie van
Page 141 and 142: 140 om te zien wat de look van nu i
Page 143 and 144: 142 Het geheim van het nieuwe winke
Page 145 and 146: AUTHENTIEK EN HERKENBAAR FOUNDING Y
Page 147 and 148: 146 werpen te eisen dat ze aan al o
Page 149 and 150: HERKEN EN ERKEN DE KLANT FOUNDING Y
Page 151 and 152: 150 bovenop. Hier in Rosmalen bepal
Page 153 and 154: BLIJFT BIJ DE LES, MAAR LOOPT NIET
Page 155 and 156: 154 de potentie hebben om voldoende
Page 157 and 158: 156 NAAR INHOUD/TO CONTENT
Page 159 and 160: NAAR INHOUD/TO CONTENT
Page 161: NAAR INHOUD/TO CONTENT
show all

boek - Corio-eu.com

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?