You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
FOUNDING YEAR: 1886<br />
Elke jaar weten 60 miljoen<br />
mensen de weg naar een van<br />
de 380 vestigingen van Bruna te<br />
vinden. De marktleider op het<br />
gebied van verkoop van <strong>boek</strong>en<br />
heeft in 2012 het assortiment<br />
uitgebreid met ni<strong>eu</strong>we lifestyle<br />
productgroepen om klanten te<br />
verleiden hun <strong>eu</strong>ro’s bij Bruna<br />
uit te geven.<br />
KLANTEN EEN<br />
VERWENMOMENTJE<br />
GEVEN<br />
NAAR INHOUD/TO CONTENT<br />
Na jarenlang bij de concurrent te hebben<br />
gewerkt, stapte Peter Brouwer in 2010<br />
over naar Bruna. ‘Het geluid van de kassa<br />
heb ik met de paplepel ingegeven gekregen:<br />
mijn wieg stond letterlijk achter in de<br />
slagerswinkel van mijn ouders. En retail<br />
fascineert me nog steeds. Als ik met mijn<br />
vrouw ga winkelen kijk ik altijd hoe het ‘spel’<br />
wordt gespeeld. Dat blijft me triggeren. Dat<br />
ik bij Bruna mag werken, daar ben ik best<br />
trots op. Iedereen kent ‘de Bruna’. We zijn<br />
een duidelijk herkenbare formule in het<br />
Nederlandse retail-landschap. Wij richten<br />
ons niet primair op A1-locaties. Ik wil zitten<br />
waar de consument naartoe gaat<br />
voor zijn dagelijkse boodschappen, want<br />
wij zitten in het verlengde daarvan.’<br />
DE TYPISCHE BRUNA KLANT<br />
‘Mensen hebben een heleboel redenen<br />
om bij ons binnen te stappen: wegdromen<br />
in een tijdschrift, het ni<strong>eu</strong>wste <strong>boek</strong> kopen<br />
van Dan Brown, een pakketje afgeven of<br />
samen met je zoontje een cadeautje kopen<br />
voor oma. En dan is het de kunst om de<br />
klant in onze winkel te verleiden zichzelf te<br />
verwennen met ons veelzijdige assortiment:<br />
de tijdschriften, de <strong>boek</strong>en, de schrijfwaren<br />
en de knutselspulletjes. Of “zij” moet ik eigenlijk<br />
zeggen, want de typische Bruna<br />
klanten zijn jonge werkende moeders,<br />
goed opgeleid, bereisd, en met een bovengemiddeld<br />
inkomen. Vrouwen geven niet<br />
alleen de meeste <strong>eu</strong>ro’s uit, ze lezen ook<br />
meer en anders dan mannen. En ze kunnen<br />
ook bij ons terecht voor iPhone accessories,<br />
stationery, cadeaukaarten en knutseldingetjes<br />
voor de kinderen. Of een cadeautje<br />
voor hun vriendin.’<br />
‘Het retailspel is veranderd. Keek je<br />
vroeger vooral naar je concurrenten, nu<br />
kijk je naar de klant.<br />
Consumenten hebben maar een beperkt<br />
budget. Nu helemaal. En ze hebben<br />
weinig tijd. De strijd gaat dus om de consumenten<strong>eu</strong>ro<br />
en hun tijd. Die strijd win je<br />
op relevantie. Je klant moet ‘blij’ naar buiten<br />
gaan, omdat zij toch even een verwenmomentje<br />
bij je heeft gehad. Dat is ook onze<br />
slogan: “Blij met Bruna”.’<br />
‘We willen een relatie met onze klanten<br />
opbouwen. We hebben twee jaar intensief<br />
met ze gepraat via paneldiscussies om zo<br />
goed mogelijk te weten wat ze beweegt.<br />
Daar pas je dan stap voor stap je look and
Change language