boek - Corio-eu.com

136
‘ We willen niet een winkel zijn
waar je een beha kunt kopen’
PERSOONLIJK BEGROET WORDEN
De Hunkemöller klant is heel loyaal: 70
procent van onze omzet komt van leden,
die zijn continu in dialoog met het merk.
We doen dan ook heel veel met de
klantgegevens. We weten precies welke
klant wat wanneer gekocht heeft. En we
proberen die gegevens zo actief mogelijk
te gebruiken: onze klanten houden ervan
dat we hen kennen. Uiteindelijk moet het
zo worden dat ze persoonlijk worden
begroet, en verkopend personeel de
geschiedenis kent. Dat ze zeggen: “Je was
hier zes maanden geleden, zullen we even
kijken of je maat nog klopt?” Want je
lichaam verandert in de tijd. Veroudering
slaat toe, veel vrouwen doen aan fitness of
willen afvallen: je kunt vaak niet zomaar
een nieuwe beha kopen in je oude maat.’
‘De techniek helpt ons enorm om in
contact met onze klant te blijven, en andersom.
Zo hebben we een mobiele app
ontwikkeld. We dachten: als we in een jaar
20.000 downloads hebben, dan is dat een
succes. Maar die hadden we al binnen
twee weken. Binnen zes maanden stond
de teller op 100.000, en nu zitten we al
aan 150.000. Daar hebben we niet eens
voor hoeven pushen. Je kon geen auto
winnen. Het illustreert hoe betrokken onze
klanten bij ons willen zijn. Met die app krijgen
onze klanten toegang tot de online winkel,
onze locaties, content, magazine en looproutes.
Via Facebook kunnen we in de toekomst
over je klanten te weten komen dat
ze naar een feestje gaan. Of dat ze een
strapless jurk hebben gekocht. We hoeven
ze niet met die kennis te confronteren,
maar je kunt er wel op anticiperen in de
winkel. Of we sturen ze via de app een gepersonaliseerd
berichtje: “Heb je nog een
strapless beha nodig? Wij hebben er eentje
voor je liggen.’”
ONLINE MEERWAARDE BIEDEN
‘Ook onze online winkel moet meerwaarde
hebben. In 2013 hebben we de
optie: klanten die dit setje kochten, keken
ook naar deze modellen. Magical modeling
NAAR INHOUD/TO CONTENT
met advies van onze designer: dit past bij
jou. Dat doen we nu per email, maar straks
bieden we dat ook online.
Onze beste retailbeslissing was om
onze groei te concentreren op Duitsland.
Dat is een gigantische markt. We hebben
er nu 150 winkels, evenveel als in Nederland.
En er is ruimte voor zeker 300 winkels
erbij. Onze naam suggereert dat we Duits
zijn: dat helpt enorm. Net zoals het inzetten
van Sylvie van der Vaart. Die is zowel
voor de Benelux en Duitsland een goede
ambassadrice. Ook onze samenwerking
met Marlies Dekkers is succesvol. We gaan
meer designers inschakelen voor exclusieve
collecties.’
‘Waar we in 2020 staan? Dan gebruiken
we online informatie nog slimmer dan
nu. We zijn dan echt omnichannel. Dat
gaat nu al heel hard. En ik verwacht dat
onze positie ook fysiek veel sterker is. We
zijn dan een echte Europese speler. In
Duitsland verwacht ik binnen twee jaar
ook marktleider te kunnen zijn. Ondertussen
richten we ons op Oostenrijk en
Scandinavië. Ook daar slaan we aan.’
‘ In 2013 hebben we online de optie: klanten die dit
setje kochten, keken ook naar deze modellen’
ESSENCE
Hunkemöller is marketleader
in the Benelux countries, with
the focus to become Europe’s
foremost lingerie fashionchain.
Founded in the Netherlands in
1886, the retailer has more than
400 stores in twelve countries.
Board member and global marketing
director Adriana Hoppenbrouwer:
‘Ambition and in motion,
these are the pillars of our
DNA. We try to grow with a
mission. We not only want to
grow in size, but also in quality of
our ladies lingerie. We are a monobrand
store, therefore we are
not only a retailer that sells bra’s.
You can buy this item in any store.
We would like the customer
to feel that she gets more from
us. We try to communicate our
values sexy, fun, passion, inspiration
and in touch on all levels. It’s
a women’s world and we want
to have fun. Our clients are
very loyal: 70 percent of the
turnover in sales comes directly
from our members who are
in constant dialogue with
Hunkemöller. Our ambition is
that every loyal customer will
be greeted personally each
time she enters our stores.’