boek - Corio-eu.com

150
bovenop. Hier in Rosmalen bepalen we
de strategie, de collectie, de prijs, de
marketing en de acties. We nemen onze
franchisenemers veel werk en zorg uit
handen, zodat zij zich volledig op hun klant
kunnen richten. Dus hebben we per regio
een franchisecoach, een inkoopcommissie,
Franchiseraad en onze eigen Shoeby
Academy waar we coaching en trainingen
geven voor al ons personeel en franchisenemers.’
‘We zitten bewust niet op A1-locaties,
maar dicht bij de klant, in de grotere winkelcentra
waar ze toch al hun boodschappen
doen. Dit zijn leuke en gevarieerde
winkelcentra, met een eigenaar die innovatief
en vooruitstrevend is. In die winkelcentra
zijn we het leidende fashionbrand: we
hebben een unieke collectie die je nergens
anders kunt kopen. Met eigen labels voor
dames, heren en kindermode. En ja, de kindermode
hebben we vernoemd naar onze
eigen kinderen: Jill en Mitch. Op al die labels
zit een eigen team met stylistes, inkopers,
planners, enzovoort.’
DAADKRACHT
‘Ik wil een goed gevoel hebben bij mijn
beslissingen, maar voordat ik ze neem wil
‘ In Nederland is
plaats voor 300
Shoeby winkels’
ik ze wel rationeel goed onderbouwd hebben.
En ik laat me goed adviseren door interne
specialisten. We zijn een groot bedrijf,
maar wel met daadkracht, dat is onze
cultuur.’
‘In Nederland is naar schatting plaats
voor 300 Shoeby winkels. Dus we hebben
volop mogelijkheden voor verdere groei.
Maar we kijken ook over de grens. In België
hebben we nu 5 winkels. En in 2014
gaan we naar Duitsland kijken. Onze winkels
variëren tussen de 180 en 300 vierkante
meter, goed overzichtelijk voor onze
klant. Zelf sta ik nog zeker eens per week
in een winkel. Dat vind ik heerlijk: ik wil het
contact met de vloer niet verliezen. Maar
ik kijk een stuk kritischer dan vroeger, ik leg
de lat hoog. Klanten moeten te allen tijde
bij ons terecht kunnen. Klanten tevreden
NAAR INHOUD/TO CONTENT
de winkel uit zien stappen, goed gekleed,
dat is de kick: daar doe je het voor.’
OMNICHANNEL
‘We moeten innovatief blijven met een
complete omnichannel visie voor de klant.
We zijn nu onze webshop en social media
in onze winkels aan het integreren. Zeventig
procent van de online klanten haalt zijn
aankopen op in de winkel: als ze boodschappen
doen zijn ze toch in de buurt.
Dat is het voordeel van ons locatiebeleid.
En onze franchisenemers krijgen een percentage
van de online aankopen in hun
verzorgingsgebied. We zijn nog steeds creatief
en innovatief: we doen veel creatieve
acties. Fotowedstrijden, VIP koopavonden
voor vaste klanten, met je kinderen knutselen
of T-shirts pimpen. Dat kan bij ons allemaal
in de winkel. En klanten komen ook,
omdat we in de buurt zitten.
Ik ben heel trots op mijn bedrijf, supertrots
op onze mensen die gepassioneerd
bij ons betrokken zijn. Dat weten ze
ook. Dat wij het met zijn allen elke dag
voor elkaar boksen geeft een goed gevoel.
Want dat alles klopt, vind ik belangrijker
dan het aantal winkels of het geld.’
ESSENCE
Dutch retail chain Shoeby
Fashion has grown since 1997
from 17 to 320 stores. The
perspective is that at least 40
more stores will be opened in the
Netherlands. Co-founder Mieke
van Deursen has been managing
director since the first store oened
in 1981. ‘Customers want to be
recognized and accepted. This strategic
insight has been the basis of
our success over the past 32 years.
The typical Shoeby customer is a
woman who feels she is between
20 and 45 years of age. She
knows what fashion is and she
likes to take care of herself. It has
always been a conscious decision
not to locate our stores on high
streets, but close to where our customers
live, in the larger shopping
centres where they stock up for
their groceries. We are the leading
fashionbrand.’ In 2011 Bencis Capital
bought the majority of stocks.
The strategy is to open more stores
in the Netherlands, Belgium and
other European countries.
‘ We zijn een groot bedrijf,
maar wel met daadkracht,
dat is onze cultuur’