Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SERVICE WITH<br />
A STYLE<br />
FOUNDING YEAR: 1962<br />
WE Fashion ambieert het om tot<br />
een van de meest succesvolle moderetailers<br />
van Europa te horen.<br />
Daarom richt het bedrijf zich op<br />
het versterken van de merkbeleving<br />
en het uitbreiden van het aantal<br />
verkoopkanalen. Van een kleine<br />
groothandelszaak op de Amsterdamse<br />
Keizersgracht is WE Fashion<br />
uitgegroeid tot een fast-fashionketen<br />
met 250 winkels en ruim 3000<br />
medewerkers in acht landen. Het is<br />
nog steeds een trots familiebedrijf<br />
dat alles in eigen beheer houdt. .<br />
NAAR INHOUD/TO CONTENT<br />
Wouter Kolk heeft de afgelopen zes jaar<br />
als CEO van WE Fashion een turnaround<br />
tot stand gebracht bij het modehuis. ‘De<br />
mode is geen fles cola. WE was toen ik<br />
binnenkwam een door promoties gedreven<br />
merk. Het DNA was minder heftig<br />
dan de reclame deed vermoeden. We<br />
kregen brieven van klanten die zeiden:<br />
“Jullie maken hele mooie reclames, maar<br />
in de winkel is het net alsof ik een koude<br />
douche over me heen krijg.”<br />
EEN FULL PRICE GEDREVEN MERK<br />
‘Ik ben gestart met een verzoek aan<br />
eigenaar Ronald de Waal: “Geef mij 100<br />
dagen de tijd en dan kom ik terug met<br />
observaties, klantenonderzoek en een<br />
plan van aanpak met ambitie en de stip<br />
op de horizon.” We zijn het erover eens<br />
waar het merk naar toe moet: van discount<br />
naar desire. WE moet een full price<br />
gedreven merk worden. De strategie is<br />
heel simpel: continue like voor like groei<br />
forceren en stap voor stap managen met<br />
strategische initiatieven, schaal zoeken en<br />
offline en online partners zoeken. Vanuit<br />
een trots op wie we zijn. We proberen<br />
vanuit onze kracht te redeneren en te kijken<br />
naar de zaken die we wel zelf kunnen<br />
verbeteren. Je bouwt zo geleidelijk aan je<br />
merk en aan je brand equity.’<br />
‘We bieden klanten een value-propositie<br />
vanuit een mid price positie. Onze<br />
ambitie is een ni<strong>eu</strong>w sterk modemerk in<br />
het middensegment van de markt te<br />
bouwen dat beleving wil toevoegen. We<br />
hebben echt aan alle knoppen gedraaid.<br />
WE heeft over de hele linie meer kl<strong>eu</strong>r<br />
gekregen: meer identiteit, meer creativiteit,<br />
meer snelheid en we proberen meer<br />
dingen uit.’<br />
‘In 2010 zijn we gestart met een<br />
webwinkel. De omzet online is veel harder<br />
gegaan dan wij zelf hadden verwacht.<br />
Op dit moment zijn we bezig om te kijken<br />
of we de schermen in de winkels<br />
toegankelijker kunnen maken. We hebben<br />
al de technologie om via een tablet in de<br />
winkel te zien of het kledingstuk in je<br />
maat is of dat het in de buurt beschikbaar<br />
is. De volgende stap is thuisbezorgen. Mijn<br />
idee is dat je als vaste klant een abonnement<br />
op WE neemt. Je krijgt vervolgens<br />
elke maand een envelop in de post met<br />
een verrassing.’<br />
DIALOOG IN DE WINKEL<br />
‘Ik wil heel graag dat de dialoog in de<br />
winkel plaatsvindt. Dat is de toekomst van<br />
retail. We trainen onze mensen om stijladvis<strong>eu</strong>r<br />
te worden. Service with a Style.<br />
Voeg wat van jezelf toe, geef ongevraagd<br />
advies. Praat over mode met de klant. We
Change language