You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
154<br />
de potentie hebben om voldoende schaal<br />
te bereiken om het <strong>com</strong>mercieel gezien interessant<br />
te maken. We proberen uiteindelijk<br />
de relatie met klanten voller te maken.<br />
De klant is op zoek naar kwaliteit: duurzaam,<br />
verni<strong>eu</strong>wend en verrassend. We denken<br />
voortdurend: “wat nu in de winkels<br />
staat, kan dat de tand des tijds doorstaan?”<br />
Wat wij elke dag in de winkels doen is het<br />
toevoegen van ni<strong>eu</strong>w assortiment.’<br />
‘Ik vind het besluit om toch de stap in<br />
Frankrijk te maken een goede beslissing.<br />
De Fransen vinden onze artikelen relevant<br />
en het handschrift vinden ze fantastisch. Ze<br />
zien de spullen en worden hebberig door<br />
de <strong>com</strong>binatie van prijs en artikel. Als ze<br />
uiteindelijk door het gebruik ervaren dat<br />
de kwaliteit ook relevant is, bouw je een<br />
kwaliteitsperceptie op en dat spreekt zich<br />
rond. We kunnen ons dankzij deze ervaring<br />
ook in onze thuismarkt verder ontwikkelen.<br />
We werken bijvoorbeeld in<br />
Frankrijk meer met display tafels. Een aantal<br />
van onze seizoensassortimenten voeren<br />
we langer dan dat we in Nederland<br />
zouden doen. We doen ook geen folders<br />
in Frankrijk, terwijl de Nederlandse retail<br />
verslaafd is aan folders. We kiezen nu bewuster<br />
voor kwaliteit in het winkelbeeld.’<br />
HONDERD WINKELS ERBIJ<br />
‘Ik denk niet in termen van zeven jaar,<br />
want dan is de haalbaarheid van mijn plannen<br />
niet zo groot. Als ik drie tot vier jaar<br />
vooruit denk, kan ik wel voorspellen waar<br />
het naar toe gaat. Ik hoop dat we in 2017<br />
meer duurzaam zullen zijn dan we nu zijn.<br />
Ik hoop ook dat we relevanter zijn en<br />
klanten een betere k<strong>eu</strong>ze bieden, lees minder<br />
artikelen voeren. En dat er minstens<br />
honderd winkels bij hebben. We zullen dan<br />
ook grotere winkels hebben en meer experience<br />
bieden in termen van assortiment<br />
en presentaties. Je zult ook zien dat<br />
internet en de fysieke winkels meer zullen<br />
integreren. Waar nu mee experimenteren,<br />
staat over vier jaar in alle winkels. Je moet<br />
vooruit blijven kijken. Wat geweest is, is geweest.<br />
Wij hoeven als HEMA niet de voorloper<br />
te zijn die een ingewikkeld systeem<br />
NAAR INHOUD/TO CONTENT<br />
‘ Als ieder voor zichzelf iedere dag een maximale prestatie levert,<br />
moet je telkens dezelfde discussie voeren over de kern’<br />
gaat ontwikkelen. Iets als een mobiel betaalmiddel<br />
introduceren betekent veel geld<br />
en energie stoppen in een applicatie.<br />
E<strong>com</strong>merce is nog steeds een wedstrijd<br />
van geld weggeven, niet van geld verdienen.<br />
Het is een kwestie van lange adem. ‘<br />
‘Service komt op. Het scoort heel erg<br />
hoog nu, waar we jarenlang met z’n allen<br />
op de trend van alles moet efficiënter zaten.<br />
Met click & collect komt de internetklant<br />
naar ons toe om spullen op te halen.<br />
We draaien nu de trend om dat we gratis<br />
thuis moeten bezorgen. We keren de keten<br />
om. Als je een winkel hebt op een<br />
strategische locatie, dan heb je dat en niemand<br />
anders. Onze winkels komen dichter<br />
bij de klant. Het is weer retailen zoals het<br />
vroeger was, meer nu hebben we de technische<br />
kennis om in te spelen op het<br />
koopgedrag van de klant. Vanuit marketingperspectief<br />
moet je op de mogelijkheden<br />
van internet inspelen. Onze rol in de maatschappij<br />
is niet om voorop te lopen. We<br />
proberen in de buurt van het DNA te blijven.<br />
Ik ben net als HEMA ook wel van doe<br />
maar gewoon. We doen dingen om op de<br />
trend te blijven. Het bij de les zijn is al lastig<br />
genoeg. Hoe relevant ben je in de toekomst?<br />
Morgen moeten we weer een<br />
business draaien en de klanten opni<strong>eu</strong>w<br />
weten te boeien.’<br />
ESSENCE<br />
Retail phenomenon HEMA is<br />
a style and cultural icon in the<br />
shopping streets of the Netherlands.<br />
The popularity of the department<br />
store is steadily growing<br />
in new markets. CEO Ronald van<br />
Zetten is since 2003 in charge of<br />
the private equity owned <strong>com</strong>pany.<br />
‘Looking four years ahead, I can<br />
predict what our future is. In 2017<br />
we will have a more sustainable<br />
rofile than at resent. e ill<br />
also be more relevant and offer<br />
our customers a better choice, in<br />
other words: less items. And I expect<br />
that we will have opened at<br />
least one hundred ore stores. e<br />
will surely have larger stores and<br />
offer more experience in terms of<br />
assortment and presentation. You<br />
have to kee lookin ahead. hat<br />
lies in the past, lies in the past.’<br />
‘ Ik hoop dat we relevanter<br />
worden en klanten een<br />
betere k<strong>eu</strong>ze bieden, lees<br />
minder artikelen voeren’
Change language