boek - Corio-eu.com

74
de uitverkoop beginnen. Maar er bestaat
geen echte uitverkooptijd meer. Als een
artikel niet loopt moet het eruit. De klant
wil de schoen niet hebben. Neem er dan
maar afscheid van. Als we een schoen
binnen zes weken niet verkopen, dan
wordt de prijs gehalveerd.’
ONLINE VOORBEREIDEN
‘Je krijgt nooit je volledige collectie in
alle maten in elke winkel. Online wel. Een
steeds groter deel van de schoenenverkoop
gebeurt online, dat is een van de
sterkst groeiende segmenten (groei 60%
in 2012). Onze klanten bereiden zich vaak
online voor en komen dan in de winkel
kopen. Mocht die schoen er dan niet
meer in hun maat zijn, dan willen we ze
toch niet teleurstellen. In Eindhoven zijn
we in 2012 een proef gestart dat mensen
ook in onze winkel die schoen online
kunnen bestellen. Maar ze kunnen natuurlijk
ook vragen of ons personeel die
schoen voor ze bestelt. Die kunnen aan
de kassa zien waar die schoen nog wel
voorradig is.’
‘Wij hebben twee rode lijnen: waar
staan we voor en waar gaan we voor? Het
‘ We moeten de
mensen blijven
verleiden, en dat
doen we met
de collectie’
eerste is simpel: het dienen van de mens
en van de klant. Dat is trouwens het credo
van de hele Deichmann groep. Oprichter
dr. Deichmann – van oorsprong arm en
orthopeed – zegt altijd: ‘Wie weinig te besteden
heeft, moet in elk geval op goede
schoenen lopen.’ Waar we dus voor gaan
is: een hoge kwaliteit voor lage prijzen.
Mode die voor iedereen draagbaar en betaalbaar
is. Dat doen we met onze bedrijfswaarden:
plezier in je werk, samenwerken,
openheid, klantgericht en
resultaatgericht. Het gaat me er niet om
dat we de grootste zijn, maar wel de beste
en de meest succesvolle. Dat is het fijne
NAAR INHOUD/TO CONTENT
van familiebedrijven: consistentie en continuïteit
komen op de eerste plaats.
We blijven dus investeren in ons concept
en onze klanten. En in onze mensen, want
die maken steeds meer het verschil. Door
in hun kennis en hun kunde te investeren
zorgen we dat ze kunnen doorgroeien.
Dat verwachten medewerkers ook van
ons. Zelf gaan ze ook veel meer dan
vroeger voor vastigheid. Fouten mag je
maken, die heb ik zelf ook genoeg gemaakt.
Als je er maar van leert.’
‘In 2020 zijn we nog steeds vanHaren,
maar nog beter en nog succesvoller. Meer
vestigingen? Dat lijkt me niet: het winkelen
concentreert zich in de A1 locaties. Wel
streven we naar grotere vestigingen, door
naastliggende panden aan te kopen of te
huren en zo meer verkoopoppervlak te
creëren. We hebben die ruimte hard nodig
om onze collectie op een uitnodigende
manier te presenteren.’
ESSENCE
In the Dutch market there are
only a few retailchains selling
shoes who outperform the market.
VanHaren, owned by the German
Deichmann Group, sold 7,5%
more pairs of shoes in 2012
than the previous year, in a tough
market that experienced a drop in
turnover by 4 percent. The largest
shoeretailer in the Netherlands
sold 6 million pairs of shoes in
2012. Krein Bons is CEO. ‘I believe
that the repositioning of the brand
has been our best decision. We
had to get rid of our our stale
image being a store where you buy
your slippers. We sell the largest
number of shoes in the market
with fashionable shoes of good
quality that are affordable. I don’t
particularly care about the fact
that we are the biggest retailer.
What I do want is that we try to
be the best and the most successful.
Being family owned, we keep
investing in our concept and our
customers. And in our people, because
they make the difference.’
‘ Het gaat me er niet om dat we de grootste zijn, maar wel de
beste en de meest succesvolle schoenenketen van Nederland’