You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
26<br />
ten zetten. In tegenstelling tot Unilever<br />
hadden we geen geld voor brede marketing-<br />
en <strong>com</strong>municatiecampagnes. We<br />
moesten het hebben van onze creativiteit.<br />
Rituals wil in plaats van een plek te kopen<br />
in het hoofd van de consument, een plek<br />
verdienen in het hart. Het is een merk dat<br />
mensen moeten ontdekken. Bij voorbeeld<br />
via hotelzeepjes of luchtvaartmaatschappijen.<br />
En we zorgden dat veel mensen Rituals<br />
in hun kerstpakket vonden. Een dergelijke<br />
aanpak kost tijd. De eerste jaren<br />
moesten we vooral overleven. We kregen<br />
veel waardering, maar zakelijk liep het voor<br />
geen meter. Wellness had nog niet die brede<br />
acceptatie die het nu heeft. En Nederland<br />
is niet het gemakkelijkste land om<br />
met verwenproducten te beginnen. Die<br />
eerste jaren hebben we dan ook gebruikt<br />
om het concept voortdurend bij te schaven:<br />
ons optimisme heeft ons in die tijd<br />
overeind gehouden.’<br />
DE DERDE FASE<br />
‘Na drie jaar gooiden we het roer om:<br />
we stelden onze kwaliteitseisen nog hoger.<br />
Goed was niet meer goed genoeg: kwalitatief<br />
moesten we ons kunnen meten met<br />
topmerken als La Prairie en Chanel. Zoals<br />
met de make-up lijn met verpulverde<br />
edelstenen, geïntroduceerd in 2007, dat<br />
we hebben ontwikkeld in samenwerking<br />
met Hollywood visagist Darell Redleaf. Het<br />
product is inmiddels ook ontdekt door<br />
‘ Onze klanten<br />
verwachten dat<br />
we hen verrassen<br />
en het merk<br />
hip houden’<br />
sterren als Gwyneth Paltrow, Sarah Jesscia<br />
Parker en Angelina Jolie. Daarnaast concentreerden<br />
we ons op onze retailstrategie<br />
met onze winkels als ankerpunt voor<br />
het merk. Dat was zakelijk gezien onze<br />
beste beslissing: in de vijf jaar daarna is het<br />
ons gelukt om een mooi, gezond Beneluxbedrijf<br />
op te zetten.’<br />
‘Nu zitten we in de derde fase van ons<br />
spannende jongens<strong>boek</strong>: internationaal een<br />
footprint neerzetten. In de eerste jaren is er<br />
een gezonde basis neergezet in de Benelux<br />
en Portugal. De tweede fase bestond uit<br />
het betreden van drie grote internationale<br />
markten. Het Verenigd Koninkrijk is erg lastig<br />
is. In Spanje ontwikkelen we ons goed. In<br />
Duitsland doen we het boven verwachting<br />
goed. De afgelopen drie jaar zijn we voorzichtig<br />
gestart met winkels in Italië, Zweden<br />
en Brazilië. We openden vorig jaar 65 ni<strong>eu</strong>we<br />
winkels. Aan het eind van 2013 willen<br />
we op 300 winkels zitten – ruim tweederde<br />
eigen winkels, eenderde franchise - en 600<br />
shop-in-shops.<br />
NAAR INHOUD/TO CONTENT<br />
DRIE GEHEIME WAPENS<br />
‘Onze droom is door te breken in één<br />
van de grote landen en daarmee een<br />
tweede groeimotor te creëren. In 2020<br />
hoop ik in tien landen een gevestigd merk<br />
te zijn, en in nog eens vijftien landen de<br />
eerste stappen zetten. En als we voor landen<br />
ver weg goede internationale samenwerkingspartners<br />
kunnen vinden, zou het<br />
nog wel eens veel harder kunnen gaan.<br />
Maar als je in elk ni<strong>eu</strong>w land klein begint,<br />
zorgt dat voor gezonde spanning zodat arrogantie<br />
geen kans krijgt.’<br />
‘We hebben drie geheime wapens: de<br />
filosofie van het merk, de kwaliteit van<br />
onze producten – we werken met de beste<br />
parfum<strong>eu</strong>rs van de wereld – en ons innovatietempo.<br />
We hebben het afgelopen<br />
jaar internationaal 150 ni<strong>eu</strong>we producten<br />
geïntroduceerd. En als iedereen op de rem<br />
trapt, investeren wij in bijvoorbeeld een<br />
ni<strong>eu</strong>we home-wand in al onze winkels.<br />
Onze klanten verwachten dat we hen verrassen<br />
en het merk hip houden. En omdat<br />
we verschillende kanalen <strong>com</strong>bineren, warenhuizen,<br />
social media, winkels, doen we<br />
het beter dan anderen. Trots ben ik zeker.<br />
Niet op wat we bereikt hebben – ik houd<br />
niet zo van omkijken. Maar als ik onze winkels<br />
bezoek en zie hoe we stappen maken,<br />
hoe ons concept sterker en rijker wordt,<br />
dan wel. En dan ben ik trots op mijn<br />
bevlogen team dat daar elke dag tot het<br />
uiterste voor wil gaan.’<br />
ESSENCE<br />
Home and body cosmetics<br />
brand Rituals has a dream. To have<br />
1000 stores and 1000 shop in<br />
shops, situated in the most beautiful<br />
spots worldwide. The retailer<br />
grew in 2012 with 30 percent making<br />
a total of 180 million <strong>eu</strong>ro’s in<br />
sales. According to founder and<br />
CEO Raymond Cloosterman the<br />
<strong>com</strong>bination of low margins and a<br />
small advertising budget is the secret<br />
recipe. ‘We have three secret<br />
weapons: the philosophy of our<br />
brand, the quality of our products<br />
and the pace of our innovations. In<br />
2012 we introduced 150 new products<br />
and invested in our stores.<br />
Our customers expect from us that<br />
we surprise them.’<br />
‘ Onze winkels zijn<br />
het ankerpunt<br />
voor het merk’
Change language