boek - Corio-eu.com

BLIJFT BIJ DE LES,
MAAR LOOPT
NIET VOOROP
FOUNDING YEAR: 1926
De HEMA is een stijl- en
cultuuricoon in Nederland.
De populariteit van de
eiage de
musical’ levert het beste
bewijs dat het bedrijf
in alle lagen van de evlking
gelied i. et laat
i gaag de ak nemen
en is eerlijk en open
over hoe het zaken doet.
NAAR INHOUD/TO CONTENT
Ronald van Zetten werkt alweer dertien
jaar voor hetzelfde bedrijf, waarvan tien
jaar als CEO. ‘Ik ben vergroeid met de
HEMA, dat denk ik wel. Het bedrijf en de
mensen gaan me ook echt na aan het
hart. Het samenspel tussen mensen en
artikelen met een eigen handschrift, is de
enige reden dat we al zo lang bestaan.
Mijn mensen houden heel erg veel van
de producten, je kunt echt spreken van
trots op het bedrijf.’
EEN EIGEN KOERS
‘Wij verkopen in veertien deelmarkten
een assortiment dat niet iedereen verkoopt
en zeker niet in dezelfde mate. Wij
moeten dus echt onze eigen koers blijven
varen. Zeker als je altijd ruimte aan de bovenkant
hebt en in voortdurend in de verleiding
bent om je prijzen te verhogen. De
driehoek kwaliteit, dienstverlening en
scherpe prijzen moeten we bewaken. De
kosten stijgen namelijk vanzelf. Als je alleen
maar bezig bent om alle veertien wedstrijden
te winnen, wat ben je dan aan het
eind van de dag? Als ieder voor zichzelf iedere
dag een maximale prestatie levert,
moet je telkens dezelfde discussie voeren
over de kern. Alleen als je samen werkt,
maak je het verschil. Dat heeft ook te maken
met een sfeer van het met elkaar leuk
vinden en het elkaar gunnen. Ik heb wel
honderd ideeën. Maar als ik in de winkels
ben, wat veel gebeurt, luister ik erg goed
naar wat de medewerkers zeggen.’
‘De HEMA is een merk dat heel veel
kan betekenen. Ons aanbod staat voor
convenience voor de klant, dichtbij huis en
goede kwaliteit. Dat is de kern. Je moet de
hele tijd opnieuw nadenken over al je bedrijfsprocessen.
Vier jaar geleden zijn we
gestopt met het zo goedkoop mogelijk inkopen
van ons assortiment. Ik vind dat de
klantervaring goed moet zijn, compromisloos.
Wanneer ik een klachtenrapportage
lees, probeer ik er een lijn in te ontdekken.
En als ik de winkel in kwestie bezoek, stel
ik er vragen over.’
VERANDERENDE PERCEPTIES
‘Wat nu in deze tijd gebeurt, daar
word ik als CEO heel blij van. De perceptie
van consumenten verandert, en daarmee
de voorkeuren en ideeën. Mensen
geven tegenwoordig minder uit, als ze het
al doen. Dus meer dan ooit moeten klanten
een product pakken en gelijk de relevantie
zien. Een nieuw product moet ook