dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

Noemi Diaz, apud Brandão (1990), ressalta que um dos traços mais notáveis da cultura
Guarani é a sua resistência a modificações fundamentais dos sistemas de símbolos e códigos
que organizam o modo de ser tribal “dos antigos”.
De modo geral, a cultura Guarani revela resistência aos efeitos das diferentes situações de
contato. Sobretudo, conforme Brandão (1990), o caráter fundamental da religião se mostra
particularmente imune ao contato com representantes do mundo cristão. Por muito tempo
(500 anos), através das missões, a adoção de elementos do cristianismo não decorreu de um
real confronto de dois sistemas religiosos, mas reflete uma estratégia para melhor conservar as
crenças e os valores tradicionais. Uma forma de conceder para não ceder.
Certo é, segundo Brandão (1990), que a religião de todos os grupos da tribo que hoje vivem
no Brasil, no Paraguai e na Argentina não é cristã, mas a Guarani. De tudo o que de possível
proveniência cristã se possa descobrir no conjunto de suas crenças, ritos e cerimônias,
conservaram-se apenas aspectos tangíveis e formais. O conteúdo é, no entanto, absolutamente
pagão.
Podemos então traçar um paralelo importante entre os Guaranis e os empregados da antiga
Telemig. Primeiro, a afirmação de sua cultura organizacional que, como os Guaranis,
ofereceru forte resistência às mudanças, como era de se esperar. Os empregados da Telemig
tinham uma história de cultura organizacional muito forte. Tinham eles, principalmente, o
orgulho de serem os melhores empregados de todo sistema Telebrás. Esse conhecimento não
era apenas restrito aos equipamentos e tecnologia em operação. Estava também na forma de
gestão. Os principais sistemas que hoje fazem da Telemar a empresa que é originaram-se da
Telemig. Entre eles estão: o Sistema de Tratamento a Cliente STC, o Sistema de Faturamento
SISRAF, os melhores padrões de operação e todos os outros demais sistemas e procedimentos
de gestão. Esse conhecimento técnico impediu a Telemar de adotar a máxima de Maquiavel
(1990) em que as boas notícias devem ser dadas devagar, ao longo do tempo, e as más
notícias devem ser dadas de uma única vez. Ao contrario do que aconteceu com os
empregados de outras operadoras absorvidas pela privatização, os empregados da Telemig
não puderam ser demitidos em uma única rodada. No depoimento, um dos entrevistados
disse: “Éramos um mal necessário, e enquanto foi possível nós resistimos. Eles precisavam
de nós e sabíamos disso”.
Outro entrevistado disse:
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