dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

psicologia, de empatia, e muita atenção e um feeling especial de pesquisador. É preciso
conduzir o entrevistado para falar do tema proposto, sem que ele perceba que está sendo
conduzido, e saber a hora certa de buscar a informação desejada. É preciso clarividência para
separar as informações úteis das inúteis. Sem o conhecimento necessário da organização
estudada, sem a competência requerida, a pesquisa em profundidade fica “boiando na
superfície dos fatos” e torna-se inútil.
É preciso um pouco de sorte, até quando se erra. A intenção inicial, durante a organização das
entrevistas, era iniciar pelos que já haviam se desligado da organização. Esse, inclusive, era
para ser o publico maior. Mas, por uma questão de oportunidade, ou sorte, os primeiros
entrevistados foram pessoas que efetivamente compõem o quadro de empregados da Telemar.
E, ainda, pessoas que entraram para a organização depois da privatização. Na programação
das entrevistas, eles seriam os últimos, mas essa inversão não programada foi fundamental. A
surpresa não foram essas entrevistas, mas as primeiras entrevistas com os que já haviam se
desligado. O contraste foi muito grande: a riqueza de detalhes e o bom humor foram
substituídos pelas amarguras e pela falta de criatividade dos que haviam saído. A pressão de
quem está em atividade, pelo que foi possível perceber, aguça a prontidão e, então, a
criatividade e o humor refletem este estado de alerta. Já os que estão fora de atividade se
escondem atrás de uma cortina de ressentimentos e muito pouco do que é possível tirar deles é
útil. Mas as melhores fontes de informação são os que saíram, mas continuam trabalhando
como prestadores de serviços. Essa experiência produz mudanças tão profunda nessas pessoas
que elas adquirem uma nova forma de enxergar a realidade que viveram e vivem. Sabem
como são os dois lados, vivem sob forte pressão profissional, mas ao mesmo tempo são livres
para mudar e têm consciência disso.
9.3 DIFICULDADES E DEFICIÊNCIAS DESSE ESTUDO
No início dos trabalhos, no tópico sobre as limitações do estudo, alertávamos sobre as
dificuldades em se pesquisar temas tão complexos como estratégias organizacionais,
principalmente quando existem razões para que essas estratégias permaneçam ocultas. Mas
esses, de longe, não foram os maiores obstáculos. Quando se trabalha com metáforas, o objeto
de estudo está no imaginário, ou seja, é algo que exige uma capacidade de abstração muito
grande e não são todos que possuem essa capacidade. Existem pessoas que são tão “agarradas
ao chão” que não se permitem “navegar no imaginário”. Não foram muitas, mas algumas
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