dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

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• APRESENTAÇÃO DO DESENVOLVIMENTO DA CARREIRA: sob orientação do entrevistador, o entrevistado fez um relato sobre os cargos e funções ocupadas. Como foi a evolução de sua carreira, seus altos e baixos, as transferências de localidades (quando ocorreram), as histórias dessas alternâncias (motivos, motivações e decepções). O entrevistador permitiu total liberdade ao entrevistado, procurando apenas dar uma orientação cronológica à fala do entrevistado, que teve a oportunidade de contar, à sua maneira, as histórias guardadas em sua memória. O entrevistador permitiu ao entrevistado que o mesmo exaurisse todas as suas lembranças, não limitando nem controlando o tempo, mantendo-se sempre numa postura de atenção e empatia com o entrevistado. Foi preocupação constante do entrevistador, sob o ponto de vista cronológico das entrevistas, conectar os momentos apresentados pelos entrevistados no tempo e na história da organização, de forma que fosse possível, ao final de todas as entrevistas, identificar os momentos de tensão e euforia dos empregados da organização ou pelo menos do conjunto desses entrevistados. • EXPLICAÇÕES SOBRE: tendo o entrevistado concluído toda a narrativa de sua experiência junto à organização, o entrevistador apresentou um breve relato sobre metáforas. Os motivos pelos quais fez a opção pelo estudo das metáforas, como elas funcionam, o que representam, e principalmente como seriam analisadas por ele. Para exemplificar o que é uma metáfora, como elas ocorrem, foram utilizados alguns exemplos clássicos, e outros de conhecimento do entrevistador, que já circularam na organização, às vezes até em períodos vivenciado por ambos. Observou-se, no entanto, o cuidado do entrevistador de somente apresentar metáforas que existiram em períodos anteriores ao período referenciado nesse trabalho, evitando assim induzir o entrevistado. • TRABALHANDO COM METÁFORA: o entrevistador estimulou os entrevistados a buscar na memória as metáforas que lá se encontravam. Para alguns entrevistados, isso foi um processo espontâneo, mas em alguns casos foi um pouco mais complexo, exigindo do entrevistador, exaurido todos os meios, a apresentar as metáforas até então coletadas das entrevistas anteriores. Esse exercício proporcionou que uma metáfora lembrada levava a outra ou então que os entrevistados enriquecessem a percepção dessas metáforas já conhecidas. A associação das metáforas com a experiência de cada entrevistado foi extremamente singular, variando com a experiência e com a capacidade de abstração de cada um. 134
• ENCERRAMENTO: exaurindo-se todas as etapas e todas as lembranças do entrevistado, as entrevistas foram encerradas com o retorno ao ponto inicial da entrevista, relativo à garantia de confidencialidade, e com o agradecimento pela oportunidade do encontro com o amigo e dos momentos partilhados que a entrevista proporcionou. INFORMAÇÕES RELEVANTES SOBRE O ROTEIRO: Os itens 1 e 2 do roteiro tiveram como objetivo propiciar um ambiente confiável, seguro e acolhedor ao entrevistado. Os itens 3 e 4 do roteiro tiveram como objetivo identificar o período de trabalho do entrevistado, seu nível de conhecimento a respeito da cultura organizacional, sua posição decisória na organização e o papel por ele desempenhado. Os itens 5 e 6 do roteiro tiveram com objetivo estimular o entrevistado a buscar representações simbólicas existentes na organização. Dar a elas a sua interpretação e opinião pessoal a respeito do seu significado e o que ela representa para as diversas subculturas envolvidas. Associar as suas experiências no contesto da organização. Contribuir efetivamente para a construção do modelo metafórico, conforme objetivo principal da pesquisa, bem como atender aos objetivos específicos de: coletar e identificar as principais metáforas; associar as metáforas aos eventos que as produziram, ao longo do tempo. 135
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À minha esposa, Raquel, aos meus f
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Agradecimento especial Ao amigo e c
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