dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

Essa visão, segundo Schein (1999), parte do princípio que a cultura, como conseqüência das
boas práticas de gestão, serve de espelho, registrando e realimentando as ações gerenciais,
simplificando-as e dando-lhes padrão. Naturalmente, são ações já reconhecidas pela
organização como ações de sucesso.
Esse processo é uma constante, mesmo que ocorra uma evolução no aprendizado, um avanço
tecnológico, ou uma mudança estratégica. Nesse caso, ele perde a sua configuração circular,
assumindo uma nova configuração, no formato de uma espiral. Como a cultura evolui, o
retorno ao ponto inicial se dá em um novo patamar de conhecimento conforme propõe
Deming (1990) em sua espiral de melhoria.
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Figura 3 – Espiral de Deming 4
Fonte: Deming (1990)
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É de se imaginar, a princípio, que as ações rotineiras da organização assumem o formato
circular, em que a cultura direciona a ação gerencial e essa, por sua vez, realimenta a cultura,
caso nada seja acrescentado. Ocorrendo a introdução de novo conhecimento, este é capaz de
efetuar alterações por acréscimo ou troca, de forma a alterar para novo patamar, assumindo aí
o formato espiral, ou seja, de forma recursiva.
4 A espiral de Deming é um clássico da Qualidade Total e tem como princípio as pessoas e as organizações que
aprendem à medida que evoluem. Portanto se imaginarmos um ciclo anual de planejamento, a cada ano, ao
cumprimos o fim de um ciclo e iniciarmos outro certamente estaremos com um ano de experiência acumulada a
mais do que estávamos no ano anterior. Portanto estaremos em um patamar superior. Este modelo é conhecido
ma matemática como princípio da recursividade muito utilizado em informática onde a cada operação é
acrescentado de um valor crescente. Um exemplo clássico de recursividade é a seqüência Fibonacci.
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