dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

• Possibilitar o entendimento em profundidade das particularidades do comportamento
dos indivíduos.
Dentro da pesquisa qualitativa, a opção pelas entrevistas individuais, não-diretivas, baseadas
no discurso livre do entrevistado concorre positivamente para atender os objetivos do
pesquisador. Segundo Chizzotti (2005), esse modelo de entrevista é originaria de uma técnica
psicoterapêutica, centrada no cliente e desenvolvida por Carl Rogers, que pressupõe que o
informante é competente para: exprimir-se com clareza sobre questões da sua experiência;
comunicar representações e análises suas, e prestar informações fidedignas; manifestar em
seus atos o significado que têm no contexto em que eles se realizam, revelando tanto a
singularidade quanto a historicidade dos atos, concepções e idéias. Ainda segundo Chizzotti
(2005), a vantagem do contato imediato com questões relevantes pode aprofundar a
significação dos fenômenos que se estuda.
4.3 O ESTUDO DE CASO
Em razão das características implícitas da pesquisa em questão, o estudo de caso se apresenta
como a melhor opção. Isso porque, segundo Yin (2005), permite uma investigação para
preservar as características holísticas e significativas dos acontecimentos da vida real – tais
como ciclos de vida individuais, processos organizacionais e administrativos e outros citados
pelo autor. É importante observar que um estudo de caso não precisa conter uma interpretação
completa ou acurada de eventos reais; em vez disso, seu propósito é estabelecer uma estrutura
de discussão e debate.
Segundo Yin (2005), a essência de um estudo de caso, e a principal tendência em todos os
seus tipos, é tentar estabelecer uma decisão ou um conjunto de decisões: o motivo pelo qual
foram tomadas, como foram implementadas e com quais resultados.
Para Yin (2005), um estudo de caso é uma investigação empírica que investiga um fenômeno
contemporâneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente quando os limites entre o
fenômeno e o contexto não estão claramente definidos. Em outras palavras, um pesquisador,
como na situação em análise, pode usar o método de estudo de caso quando, deliberadamente,
quer lidar com condições contextuais.
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