dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

More documents

Recommendations

Info

Ferramenta de motivação: Ameaça = recompensa: Ferramenta de motivação Forte ameaça = Alta recompensa Direcionamento: Máxima Eficiência Não tem o farol de alerta. Errou é rua Ferramenta de motivação Forte ameaça ≠ Baixa recompensa Não tem farol de alerta e não admite vermelho, se der menos que verde é rua 8 MODELOS PROPOSTOS 8.1 O MODELO DA GESTÃO TELEMAR – MINAS 21 Diretoria da Matriz Diretor da área Cumpra Gerencia local Cumpra Não Rua Baixa Gerência Especialistas Corpo técnico Hierarquia do contexto Figura 31 – Modelo proposto de gestão Fonte: Autor baseado no resultado da pesquisa Diretoria da Matriz • Inacessíveis Diretor da Área • Não possui formação técnica na área. • Não se interessa por questões técnicas. • Só fala de metas e números. • Ferrenho cobrador de resultados. • Não ouve nem aceita explicações. • Não participa de eventos sociais nem se entrosa com o grupo. 21 O modelo de Gestão Telemar – Minas proposto, embora tenha sido baseado na pesquisa, é uma interpretação pessoal do autor a respeito da Telemar. 112 Gerencia Local • Especialista da área • Altamente competente • Sabe onde e como obter resultados • É ambicioso e só pensa em si próprio • Tem medo de perder a oportunidade • Conhece as pessoas e potencial de cada um • Sabe manipular pessoas Baixa gerência. Especialistas e Corpo técnico • Especialista da função • Altamente competente • Tarefeiro aplicado • Movido pela pressão • Tem medo de perder o emprego (não reage) • Tem colegas e amigos desempregados passando dificuldades
8.2 CICLO DE PLANEJAMENTO ANUAL 22 Agosto Primeiros sinais apavorantes sobre o que é esperado no planejamento do ano A+1. Obs.: Ano A é o presente exercício, A+1, portanto é o ano subseqüente. Maio junho e julho Todos sonham com a PLR do próximo ano. Vários ex-colegas ganham causas na justiça. Os atuais empregados vêm a empresa produzindo mais com menos pessoas e atribuem a eles próprios a competência pelo ganho de produtividade. Por analogia concluem que foram justas as demissões e tomam para si a posição da empresa. Dão início à xenofobia a ex-colegas. Abril Todos recebem a PLR, o passado é esquecido. Todos se voltam para reconstruir e criar o novo. Grande euforia e comoção tomam conta do ambiente. Março As notícias sobre a PLR começam a circular. Novos empregados e contratados são admitidos. De olho na PLR que está quase na mão e as promessas da PLR do próximo ano empurra os empregados para frente. Figura 32 – Ciclo do planejamento anual Fonte: Autor baseado no resultado da pesquisa 22 O Ciclo de Planejamento Anual proposto, embora tenha sido baseado na pesquisa, é uma interpretação pessoal do autor a respeito da Telemar. 113 Setembro Diretor da área vai à Matriz e trás o conjunto de regras e restrições. Gerente local convoca sua equipe preocupado. Outubro Monta um plano racional para atender. Programa cortes nas “gorduras”: Corta tudo que não agrega valor. O que é possível terceirizar terceiriza. O que é possível centralizar centraliza. O que é possível delegar para terceiros delega. Novembro O plano é recusado e sofre duros cortes. Gerente local e equipe ficam apavorados. O plano é refeitos, cortando agora na “carne”. Dezembro Plano aprovado provoca grande alívio. Os cortes são iniciados para não onerar o ano A+1. De última hora sofre profundo corte linear de pessoas sem explicações e é cumprido sobre forte pressão Janeiro e Fevereiro Os últimos cortes são operacionalizados. Grande comoção envolve a todos e aos que ficam.
Page 1 and 2:
FUNDAÇÃO MINEIRA DE EDUCAÇÃO E
Page 4 and 5:
À minha esposa, Raquel, aos meus f
Page 6 and 7:
Agradecimento especial Ao amigo e c
Page 8 and 9:
Sumário 1 INTRODUÇÃO ...........
Page 10 and 11:
Lista de figuras Figura 1 - Conceit
Page 12 and 13:
RESUMO Este trabalho é um estudo d
Page 14 and 15:
1 INTRODUÇÃO 1.1 CONSIDERAÇÕES
Page 16 and 17:
tentativa de mudar uma parte dessa
Page 18 and 19:
Portanto, como o acesso direto a es
Page 20 and 21:
organização segue outros caminhos
Page 22 and 23:
Entretanto outra razão pode existi
Page 24 and 25:
2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 CULTURA
Page 26 and 27:
Correa e Guimarães (2006) abordam,
Page 28 and 29:
e os satélites, permitindo a liga
Page 30 and 31:
que jamais se possa fundá-lo numa
Page 32 and 33:
As atividades dos gestores são cer
Page 34 and 35:
Conceitos de simbolos e mataforas e
Page 36 and 37:
imagens, o que é bem diferente. Tr
Page 38 and 39:
Essa visão, segundo Schein (1999),
Page 40 and 41:
Segundo Mintzberg, Ahlstrand e Lamp
Page 42 and 43:
4 METODOLOGIA 4.1 OS OLHOS DO OBSER
Page 44 and 45:
prestando à replicação e neglige
Page 46 and 47:
• Possibilitar o entendimento em
Page 48 and 49:
Segundo Carrieri (2001), o tema “
Page 50 and 51:
caso de velhos amigos, companheiros
Page 52 and 53:
nenhuma entrevista foi realizada no
Page 54 and 55:
11% Figura 5 - Quanto ao sexo do en
Page 56 and 57:
4.5.6 TÉCNICAS DE SUPORTE Todas as
Page 58 and 59:
5 PESQUISA DOCUMENTAL 5.1 UM BREVE
Page 60 and 61:
5.2 SOBRE A PESQUISA DOCUMENTAL A p
Page 62 and 63: de convergência: foi voto vencido
Page 64 and 65: Sobre o quadro da FIG. 8: Quadro su
Page 66 and 67: O quadro à esquerda, na FIG. 9, mo
Page 68 and 69: O quadro à esquerda, na FIG. 10, m
Page 70 and 71: Os dois gráficos superiores da FIG
Page 72 and 73: efere a uma posição dentro apenas
Page 74 and 75: Os quatro gráfidos da FIG. 13 apre
Page 76 and 77: Figura 15 - Simplificação da estr
Page 78 and 79: Complementando, a FIG. 16 apresenta
Page 80 and 81: A FIG. 17 apresenta a composição
Page 82 and 83: Figura 18 - Foco Financeiro Fonte:
Page 84 and 85: Figura 19 - Foco na Qualidade e Pro
Page 86 and 87: Figura 20 - Composição acionária
Page 88 and 89: Figura 22 - Foco em Mercado de Clie
Page 90 and 91: As FIG. 21,22 e 23 têm a função
Page 92 and 93: Segundo Chalita (2003), toda boa at
Page 94 and 95: demissões em andamento na Telemar
Page 96 and 97: 6 FIGURAS DE LINGUAGEM Tentar enten
Page 98 and 99: havia muito gás carbono na antiga
Page 100 and 101: 6.3 O FACÃO GUARANI Figura 27 - Me
Page 102 and 103: apresentada por vários entrevistad
Page 104 and 105: Noemi Diaz, apud Brandão (1990), r
Page 106 and 107: Reportando aos primórdios da colon
Page 108 and 109: esultado foi o foco nos processos e
Page 110 and 111: problemática de uma sombra do pode
Page 114 and 115: 8.3 O MODELO DE GESTÃO NUMA VISÃO
Page 116 and 117: 8.5 A TERCEIRA LEI DE NEWTON É imp
Page 118 and 119: de trazer à luz a verdadeira face
Page 120 and 121: entrevistas muito pouco puderam con
Page 122 and 123: denunciado todas as atrocidades aco
Page 124 and 125: CARVALHO, J. C. de P. Etnocentrismo
Page 126 and 127: ___________. Cultures and Organizat
Page 128 and 129: NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRAD
Page 130 and 131: TEIXEIRA JÚNIOR, F; OLIVIEIRA, F.C
Page 132 and 133: ANEXO II - CARTA DE APRESENTAÇÃO
Page 134 and 135: • APRESENTAÇÃO DO DESENVOLVIMEN
show all

dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?