dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

prestando à replicação e negligenciando os procedimentos apropriados de validação
(SAFFOLD, 1988). Seriam, portanto, criticáveis quanto à objetividade, comparabilidade e
possibilidade de generalização. Por outro lado, os estudos qualitativos teriam a vantagem de
melhor apreender a cultura, vista como gestalt, permitindo graus de profundidade e empatia
dificilmente obtidos através de surveys quantitativos.
Segundo Denison apud Carrieri (2001), os estudos de cunho quantitativo envolvem o
mapeamento e o estudo de populações maiores e mais dispersas, facilitando, até certo ponto, a
replicação e a confirmação dos resultados obtidos. Assim sendo, a maior vantagem do uso de
técnicas de survey para estudar a cultura organizacional seria o fato de que esse tipo de
técnica pode ser aplicado a várias organizações da mesma forma, fornecendo assim bases para
comparações ou generalizações. Uma das desvantagens do método de survey seria o fato de
que não existe proteção contra o excesso de generalização.
Hofstede (1980) define cultura organizacional como focada nas práticas, considerando os
valores como oriundos da cultura nacional. Assim sendo, Hofstede (1980) e Schein (1992),
dentro do modelo de cultura em layers ou camadas, concordaram com o fato de que os
pressupostos, crenças e valores constituiriam os elementos mais profundos da cultura,
enquanto que os artefatos tangíveis e os padrões de atividades e comportamentos seriam as
manifestações externamente visíveis da cultura. Dentro dessa visão, os valores culturais
afetariam, em grande parte, o comportamento individual.
Para Hofstede (1980), embora tradicionalmente a cultura organizacional tenha sido abordada
através de estudos de caso, freqüentemente incluindo observação participante, tais métodos
poderiam fornecer insights profundos, mas seriam subjetivos e não confiáveis no sentido de
replicáveis (Hofstede, 1991; 2002). Hofstede (1990) considerou que o uso de surveys e os
estudos de caso devem ser considerados como metodologias complementares. De acordo com
este ponto de vista, Miles e Huberman (1994) alegaram que, para conhecer o mundo, tanto os
números quanto as palavras seriam necessários. O uso de metodologias qualitativas e
quantitativas permite a confirmação, ou a corroboração dos achados, ou dos insights obtidos
com cada tipo de abordagem, minimizando também o conflito entre os defensores de cada
linha epistemológica.
Pode-se conceber uma proposta de estudo baseada em um design de pesquisa que combine
pesquisa fundamentalmente quantitativa com um procedimento exploratório qualitativo,
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