dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

organização segue outros caminhos, continua invisível porque, quando é exposta, mostra a
outra face que o estrategista possui e procura negar, por conveniência, a todo custo.
Segundo Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), a autoridade concentra poder no alto da
hierarquia, muitas vezes nas mãos dos responsáveis pelas estratégias existentes. A perícia
concentra poder nas mãos de peritos mais graduados, não nos subalternos, que podem possuir
as aptidões mais novas. Analogamente, a cultura tende a ser enraizada no passado, na tradição
e, assim, pode atuar como um obstáculo às mudanças. Diante dessas resistências, a política
pode funcionar como uma espécie de mão invisível 1 para promover as mudanças necessárias.
Portanto, mesmo quando se consegue o acesso ao alto poder da hierarquia, isso não significa o
acesso às verdadeiras intenções, o que exige um árduo trabalho investigativo para perceber os
rastros quase invisíveis das ações delas decorrentes.
Segundo Machado da Silva e Nogueira (2001), na perspectiva de construção social da
realidade, os relacionamentos diários na organização compõem o contexto onde os
entendimentos podem ser construídos de modo a serem, ou não, convergentes. A formação
dos grupos e os processos de liderança dependem da habilidade de se criar um senso
compartilhado de realidade. Grupos coesos crescem em torno de entendimentos comuns;
grupos fragmentados esposam visões de realidade múltiplas. Mudanças e estabilidade são
duas facetas de uma mesma dimensão que estão intimamente ligadas à noção de arquétipos
organizacionais: vinculação entre as estruturas e sistemas de uma organização com as idéias,
crenças e valores subjacentes.
De acordo com Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), às vezes nem os próprios responsáveis
pelas estratégias de uma organização sabem explicar a sua orígem. Esse autor exemplifica
com uma declaração de um alto executivo da General Motors:
Muitas vezes é difícil dizer quem decidiu uma coisa, quando, ou mesmo quem
originou uma decisão. Freqüentemente, não sei quando uma decisão é tomada na
General Motors. Não me lembro de estar em uma reunião de um comitê quando as
coisas foram votadas. Normalmente, alguém se limita a resumir uma posição em
desenvolvimento. Os restantes, ou acenam em assentimento, ou declaram seus
termos particulares de consenso. (MINTZBERG, AHLSTRAND E LAMPEL, 2000, p.
123).
1 A Mão invisível referenciada neste trabalho não tem a mesma conotação positiva da ação livre do mercado
como foi cunhada, e originalmente imaginada por Adam Smith em 1776 (SMITH, 2008) nem tem também a
mesma conotação da Mão Visível de Chandler (1977) que evolui o pensamento demonstrando o poder da gestão
das grandes corporações americanas. Ao contrario da visão econômica de um mercado livre e sadio, funcionando
de forma espontânea através de suas organizações, a mão invisível de Mintzberg tem a conotação negativa das
ações de intenção duvidosa do ponto de vista ético nas ações dos estrategistas onde os fins justificam os meios.
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