dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

Sumário
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 14
1.1 Considerações preliminares ............................................................................................ 14
1.3 Objetivo Geral ................................................................................................................ 18
1.4 Objetivos específicos ...................................................................................................... 18
1.5 A importância da estratégia nos estudos sobre cultura organizacional .......................... 19
1.5.1 Os estudos de estratégias adotadas em gestão ......................................................... 19
1.5.2 Os estudos de metáforas como fonte de informação ............................................... 21
1.6 A organização do trabalho .............................................................................................. 22
2 REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................................................... 24
2.1 Cultura Organizacional ................................................................................................... 24
2.2 Mudanças na cultura organizacional .............................................................................. 26
2.3 O uso de metáforas na cultura organizacional ................................................................ 28
2.4 Os símbolos e o inconciente coletivo ............................................................................. 32
3 MODELO TEÓRICO DA PESQUISA ............................................................................................... 37
3.1 O modelo de mudança cultural convencional ................................................................. 37
3.2 O modelo de mudança cultural dirigida ......................................................................... 39
4 METODOLOGIA ................................................................................................................................. 42
4.1 Os olhos do observador .................................................................................................. 42
4.2 Metodologia e estratégia de ação.................................................................................... 42
4.3 O estudo de caso ............................................................................................................. 46
4.4 O uso da análise do discurso .......................................................................................... 47
4.5 Organização das entrevistas............................................................................................ 49
4.5.1 A entrevista .............................................................................................................. 49
4.5.2 Aspecto sobre a entrevista ....................................................................................... 49
4.5.3 Confiança e segurança garantida ao entrevistado .................................................... 50
4.5.4 O local das entrevistas ............................................................................................. 51
4.5.5 Relação dos entrevistados ........................................................................................ 52
4.5.6 Técnicas de suporte ................................................................................................. 56
4.6 Pesquisa documental ...................................................................................................... 56
5 PESQUISA DOCUMENTAL .............................................................................................................. 58
5.1 Um breve histórico da privatização ................................................................................ 58
5.2 Sobre a pesquisa Documental ........................................................................................ 60
5.2.1Visão Geral ............................................................................................................... 60
5.2.2 A mensagem da administração ................................................................................ 60
5.2.3 Mercado de Telecomunicações no Brasil ................................................................ 62
5.2.4 Reorganização societária ......................................................................................... 74
5.2.5 Sumário econômico ................................................................................................. 81
5.3 A relação com os empregados e com os acionistas ........................................................ 90
6 FIGURAS DE LINGUAGEM ............................................................................................................. 96